➤ Service de gestion de service client SAV et assistance virtuelle par un professionnel pour votre business

Bonjour,

Gagnez la préférence de vos clients en confiant la gestion de votre service client à un professionnel indépendant.

➤ AVANTAGES DE SERVICE CLIENT SAV EXTERNE

L'externalisation du service client SAV offre de nombreux avantages, vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre entreprise, qu'il s'agisse d'une marque établie ou d'une boutique. Voici quelques-uns de ces avantages :

-- Économies significatives : L'externalisation vous permet d'économiser par rapport à l'acquisition de nouveaux clients, car fidéliser les clients existants coûte 6 à 7 fois moins cher que d'en attirer de nouveaux.

-- Impact publicitaire positif : Un service client de qualité évite les suspensions de comptes publicitaires, ce qui est essentiel si la publicité est au cœur de votre stratégie commerciale.

-- Image mémorable : La satisfaction client contribue à créer une image positive et mémorable de votre marque.

-- Renforcement de la réputation : Un service client de qualité génère des avis positifs sur les réseaux sociaux et les plateformes d'avis en ligne. Les clients satisfaits deviennent naturellement des ambassadeurs de votre marque.

-- Différenciation : Un service client exemplaire vous distingue de la concurrence et attire davantage de clients vers votre entreprise.

-- Compréhension des besoins : Le service client identifie les besoins des clients et détecte les problèmes potentiels, offrant une base solide pour les ajustements et les améliorations.

Cette réduction met en évidence les principaux avantages de l'externalisation du service client de manière plus concise.

Dans ce service, je prends en charge divers aspects de la gestion du service client, notamment la gestion des e-mails, la modération des réseaux sociaux, la résolution des litiges PayPal, et la communication avec les fournisseurs.

➤ QUI SUIS-JE ?
J’œuvre dans le domaine d’informatique depuis plus de 4 ans et plus de 2 ans dans le graphisme notamment, la création de logo, la rédaction (SEO, copywriting, articles, ebook, fiches produits, cv) et aussi l'assistance virtuelle dont le community management, le service client etc.


➤ CE QUE JE FAIS POUR LA PRESTATION DE BASE
Mon offre de base à 65 euros couvre la gestion de 0 à 20 interactions par jour. Un compte rendu journalier vous sera livré à la fin de la journée.

Ce que je fais pour vous pendant la prestation :
-- J'offre une écoute attentive et réponds aux questions des clients avant, pendant et après leurs achats, quelle que soit la plateforme de communication (chat, e-mail, réseaux sociaux). Mon objectif est d'accroître la satisfaction client, de favoriser leur fidélisation, et de stimuler le bouche-à-oreille positif, contribuant ainsi à la croissance de votre entreprise.

-- Je prends en charge la gestion de divers cas, tels que les retours, les remboursements, les réclamations et les modifications de commandes, conformément à vos instructions.

-- Je vous communique les plaintes récurrentes des clients et je formule des suggestions basées sur mes échanges avec eux, contribuant ainsi à l'amélioration de votre/vos produit(s).

--Si vous le souhaitez, je peux assurer la communication avec le fournisseur pour vous décharger de cette tâche intermédiaire.

-- Je suis en mesure d'ouvrir des litiges avec les fournisseurs lorsque cela est nécessaire.

-- Je réponds aux litiges liés aux processeurs de paiement.

NB : Une interaction implique la réception d'un message client, qu'il s'agisse d'un e-mail, d'un commentaire ou d'un message, suivi d'une étape nécessaire pour fournir une réponse appropriée au client. Cela peut inclure des ajustements de commande, des annulations, la recherche d'informations de suivi, la communication avec un fournisseur ou même l'ouverture d'un litige si la situation l'exige.

Selon vos besoins, je propose également des options supplémentaires couvrant différentes durées, de une à quatre semaines, pour répondre à vos exigences spécifiques. Je vous recommande l'offre d'une semaine pour le début.

➤ COMMENT SE PASSE LA PRESTATION ?
Pour me confier le service client, voici la procédure :

-- Je prends en charge toutes les tâches du service client.
-- Je configure rapidement votre service client et centralise toutes les communications en mettant l'accès à vos différents comptes.
-- Vous n'avez qu'un seul point de contact : moi.
-- Je vous fournis des rapports quotidiens sur les demandes de remboursement, de retour, les litiges, etc.


Je prends en charge tout, en français et en anglais. Pour d'autres langues, si cela vous convient, j'utiliserai un logiciel de traduction.

Les tâches mentionnées précédemment font partie de tous nos services. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des tâches particulières, n'hésitez pas à me contacter pour en discuter.

Votre satisfaction est ma priorité ainsi que celle de vos clients.

Bien cordialement,


➤ Découvrez mes autres services sur :
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