Nous assurons la gestion de votre service client pour votre site e-commerce en suivant vos directives. Vous n'aurez qu'à consulter les rapports quotidiens que nous vous fournirons. Nos services de haute qualité sont proposés à des tarifs ultra-compétitifs.

➤ CE SERVICE EST FAIT POUR VOUS SI L'UNE DES SITUATIONS SUIVANTES VOUS CORRESPOND :

Vous cherchez à réduire vos coûts tout en maintenant la qualité de votre service client : Cela vous aidera à accroître vos bénéfices.
Vous assurez vous-même la gestion de votre service client, mais cela vous pèse : vous pourriez ne pas vous investir pleinement dans la réponse aux clients, ce qu'ils pourraient ressentir.
Vous désirez disposer de plus de temps pour votre vie personnelle : cela vous permettra d'améliorer votre productivité, votre santé et votre bien-être.
Vous désirez avoir plus de temps pour vous consacrer à des tâches plus importantes : le service client contribue à l'image de l'entreprise et à sa pérennité. Cependant, vous devez vous concentrer sur les aspects qui impactent directement la croissance de votre entreprise, tels que le marketing, la réflexion et la définition de la stratégie pour atteindre vos objectifs.
Vous êtes mécontent des services fournis par votre prestataire actuel.



➤ LES AVANTAGES DE L'EXTERNALISATION DE VOTRE SERVICE CLIENT :

Augmentation de la productivité : vous pourrez réaliser davantage d'actions qui accéléreront la croissance de votre activité et vous donneront un avantage concurrentiel.
Vous disposerez également de plus de temps à consacrer à votre vie personnelle : bien-être, relations sociales, loisirs et voyages.
Profitez de l'expertise et de l'expérience de professionnels sans vous ruiner, ce qui vous permettra d'avoir des clients satisfaits. Vous pourrez ainsi vendre de nouveaux produits à ces clients déjà satisfaits, ce qui est plus simple et plus rentable que d'en chercher de nouveaux.
Moins d'avis négatifs, de mauvaises notes de pages, de litiges, et de bannissements, pour une expérience plus sereine.
Vous bénéficierez d'une solide réputation : vos clients feront votre éloge auprès de leur entourage.


➤ POURQUOI CONFIER VOTRE SERVICE CLIENT À NOTRE EXPERTISE ?

Vous bénéficierez du meilleur prestataire, fiable, loyal et respectueux de vos exigences, ainsi que du meilleur service client :) Ces mots ne sont pas simplement des phrases marketing pour vous convaincre. Nous sommes les premiers dans notre domaine sur cette plateforme car nous prenons notre travail à cœur.

Nous sommes totalement dévoués à votre satisfaction : si nous constatons une incompatibilité entre vos attentes et nos capacités, nous préférons refuser ou annuler une prestation. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible, ainsi qu'à vos clients.

Vos données sont protégées : tous nos employés sont soumis à une clause de confidentialité dans leur contrat, les empêchant de divulguer des informations sur votre boutique à quiconque, sauf à leurs supérieurs hiérarchiques.

Notre service client est extrêmement attentif à vos besoins : nous répondons rapidement à toutes vos questions et demandes pendant nos heures de travail. Vous pouvez nous contacter facilement par chat, téléphone ou e-mail, et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure assistance possible.

LES PLATEFORMES AVEC LESQUELLES NOUS AVONS UNE EXPÉRIENCE SOLIDE ET QUE NOUS MAÎTRISONS :

➤ QUEL EST LE DÉROULEMENT DE LA PRESTATION ?


Vous nous faites part de vos attentes concernant la prestation.
Vous nous expliquez comment vous gérez les différents cas de retour, de remboursement, etc.
Nous organisons et mettons en place votre assistance clientèle rapidement après votre commande (pendant nos heures de travail). Nous regroupons toutes vos communications (e-mails, réseaux sociaux, chat) dans notre logiciel de gestion du service client, qui est inclus dans nos services. Vous pouvez nous ajouter sur Facebook pour que nous puissions modérer vos commentaires.
L'agent(e) en charge de votre service client débute sa mission.
Il/elle pourrait avoir besoin de quelques jours pour poser des questions sur certains cas spécifiques, afin de s'assurer de répondre à vos attentes. Une fois cela fait, vous n'aurez plus à vous soucier de votre service client. Nous prendrons en charge la gestion complète et vous fournirons des rapports quotidiens sur les demandes de remboursement, de retour, les litiges et toute autre information que vous jugerez utile.


Veuillez noter que nous configurons et activons votre service client dans l'heure suivant votre commande.

➤ NOTRE IMPLICATION PENDANT LA PRESTATION :

Nous ajusterons notre approche selon vos instructions.

Nous assurons une écoute attentive et répondons aux questions des clients avant, pendant et après leur achat (questions sur le produit, suivi de commande, etc.) sur tous vos canaux de communication (chat, e-mail, réseaux sociaux [modération incluse], appels téléphoniques). Notre objectif est d'accroître la satisfaction client et de favoriser leur fidélisation, afin qu'ils recommandent votre site et contribuent à votre croissance.

Gestion des divers cas (retours, remboursements, réclamations, modifications de commande) en suivant vos instructions.

Nous vous transmettons les plaintes récurrentes des clients et vous proposons des suggestions basées sur nos échanges avec eux, pour améliorer votre produit ou vos produits.

Nous pouvons communiquer avec le fournisseur (optionnel) pour vous décharger de la responsabilité de servir d'intermédiaire entre nous.

Déclenchement du litige avec le fournisseur.

Gestion des litiges avec les processeurs de paiement (PayPal, Stripe, etc.).

Nous communiquons en français et en anglais. Pour toute autre langue, avec votre accord, nous utiliserons un logiciel de traduction.

Les services mentionnés précédemment sont inclus dans tous nos forfaits. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des tâches particulières, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

➤ NOS PRIX

Chez nous, on offre des services premium à des prix abordables. Notre engagement envers la qualité nous a permis d'être parmis les premiers sur cette plateforme depuis plus de 2 ans, avec de nombreux avis positifs.


Pour 5€, nous répondons à 5 de vos mails.

PRO ( convient aux sites avec peu d'interactions ) : 1 - 24 INTERACTIONS* / JOUR
13 JOURS : 70€
28 JOURS : 120€

BUSINESS ( convient aux sites avec un niveau d'interaction qui se situe dans la moyenne ) : 25 - 49 INTERACTIONS* / JOUR
13 JOURS : 135€
28 JOURS : 285€

BUSINESS+ ( convient aux sites avec beaucoup d'interactions ) : 50 - 99 INTERACTIONS* / JOUR
13 JOURS : 275€
28 JOURS : 540€

➤ DÉTAILS IMPORTANTS

Interactions : nous comptabilisons comme interaction la réponse à un message peu importe le canal ( mail, tchat, réseaux sociaux ), la réponse à un appel, l'ouverture d'un litige auprès du fournisseur, la gestion d'un litige avec un processeur de paiement.
Nous travaillons du lundi au dimanche
Dans l'offre "PRO", vous avez la possibilité d'avoir jusqu'à 2 boutiques, chacune étant limitée à un maximum de 10 INTERACTIONS / JOUR. Cette condition est spécifique à cette offre.
La qualité du service offert demeure constante, quel que soit le forfait choisi.