Pour vous aussi la gestion du service client est une prise de tête ?

Découvrez la méthode Orbite et déléguez votre SAV 📈

Actuellement, vous essayez de jongler entre répondre aux messages client en personnalisant chaque interaction, tout en assurant la stabilité et la motivation de votre équipe. Un challenge de taille qu’il est indispensable de relever pour avoir une boutique en ligne qui marche.

Je suis Christopher. Avec plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du e-commerce à faire face aux mêmes problématiques, j'ai mis en place la méthode idéale pour **faire de la gestion du service client la plus grande force des marques. **

🚀 Parce qu’investir dans sa relation client et déléguer son SAV, c’est :
Optimiser ses coûts ;
Décupler sa rentabilité ;
Dépasser ses concurrents.

Quelques chiffres de SAV que vous devez absolument connaître :

➡️ 87 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant d'acheter.
➡️ 94 % d’entre eux l’affirment : des avis négatifs les ont dissuadés d'acheter un produit ou service.

➡️ 42 % des consommateurs attendent une réponse sur les réseaux sociaux dans les 60 min. Sauf qu’en moyenne, les marques répondent en 12 h.
➡️ 89 % des consommateurs cessent de faire affaire avec une entreprise après une mauvaise expérience client.

➡️ Acquérir 1 nouveau client peut coûter 5 fois plus cher que de fidéliser 1 client existant.
➡️ 83 % des clients satisfaits recommandent une entreprise à leur entourage

Le constat est clair : vous ne gérez pas bien votre service client.

Et je vais vous expliquer pourquoi …

Le SAV représente une charge mentale monstrueuse pour vos équipes 🤯
Vos retours et remarques négatives ont un impact significatif sur la santé mentale de votre équipe interne.
Ajoutez à cela un salaire souvent peu motivant pour ce type de poste, et vous obtenez un fort taux de turn-over, dangereux pour la qualité de votre service client.
Déléguer son service client soulage sur le plan émotionnel, créant ainsi un environnement de travail qui préserve votre bien-être mental de celui de vos équipes.

➡️ C’est pourquoi je travaille avec une équipe de profils dédiés à la satisfaction de vos clients. Des professionnels formés et constamment à jour quant aux nouvelles tendances dans le domaine du SAV. Tout cela, à un coût 2 fois moins élevé, pour 2 fois plus de rentabilité.

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants 😰

Vous le savez : les clients s’habituent aux réponses instantanées. Or, c’est de plus en plus difficile à suivre. Vous vous battez contre la montre pour répondre, mais le manque de ressources et de temps vous freine…
🛍️ Résultat : Vous manquez des opportunités de vente et la chance de convertir instantanément un client pourtant intéressé par un achat immédiat.

➡️ Avec notre équipe de professionnels dédiée, nous nous engageons à livrer des réponses rapides. Ainsi, vous pouvez vous consacrer à la croissance de votre entreprise. Être disponible rapidement pour ses clients est un atout majeur pour offrir une réassurance significative par rapport à vos concurrents.

SAV multicanal : vous vous perdez entre toutes les messageries de votre entreprise 🫣
Nous savons combien il est difficile de répondre de manière optimale à tous les clients qui vous contactent via diverses messageries :Instagram, Facebook, TikTok, e-mails, etc.
Gérer toutes ces plateformes est indispensable, mais cela nécessite plusieurs employés qui pourraient se consacrer à d'autres responsabilités.
Vous multipliez les interlocuteurs, alors que vos clients attendent un suivi avec une personne attitrée.
Agacés, ils abandonnent leur panier, et leur achat. 🔄

➡️ Nous simplifions votre gestion multicanale en centralisant toutes vos communications. De quoi gagner du temps et de l'énergie.

Bref, grâce à au SAV Orbite vous allez…

Exploser votre rétention client
(Avis)
Créer une relation privilégiée
(Avis)
Multiplier les recommandations
(Avis)

⭐️ Parce que le client est R.O.I, et que votre Return Over Investment ne doit pas pâtir d’une mauvaise gestion.

🚀 Concrètement : ce que notre service de SAV vous offre

Tout d’abord, je vous partage un questionnaire : vos réponses sont précieuses, elles permettent de sélectionner l’agent 100 % dédié et adapté à votre boutique en ligne et à votre typologie de client.

Puis, chaque collaboration débute par un échange de vive-voix de 15 min. Cet appel vous permet de partager vos besoins, afin d’obtenir exactement les résultats souhaités.

Nous mettons en place une plateforme de centralisation de messages, afin que l’agent de votre SAV e-commerce puisse y répondre avec la meilleure réactivité, sans délai. Aucun email, aucun DM ou message privé sur les réseaux sociaux n’est laissé de côté !

Nous vous accompagnons même et surtout lors de situations d’urgence, lorsque les commandes s’accumulent : fêtes de fin d’année, soldes, black friday, etc. Moments de l’année où les retours clients fusent !

Offre pour déléguer votre service client (SAV)

Pour 5 euros, je vais répondre à trois mails

💡Chacune de ces offres s’étend sur 1 mois :

🏪 À qui s’adresse notre service de gestion de SAV en ligne ?

Entreprise en pleine croissance, ou nouvel e-commerçant : nous nous adaptons à chaque profil, grâce à une équipe de professionnels spécialisés pour différents challenges. Nous avons déjà accompagné des boutiques e-commerce de :

mobilier
prêt-à-porter
produits alimentaires
matériel électronique
accessoires pour animaux

Sur les plateformes suivantes :

Prestashop
Shopify
Wordpress
Magento

Externaliser leur SAV leur a permis :

D’alléger leur charge mentale tout en améliorant l’expérience client.
De fidéliser leurs clients grâce à un suivi personnalisé et de qualité.
De réduire les avis négatifs et la perte de temps associée.
D’obtenir des avis positifs et de construire une image de marque forte.

🚀 Résultats, les tchats en ligne ne sont plus une corvée, mais une véritable opportunité de convertir plus de clients.

La gestion des commandes, des demandes de retours par mail ne seront plus une corvée, et n’impacteront plus votre chiffre d’affaires (CA). Au contraire, vous pourrez vous consacrer au développement de votre boutique en ligne, et à la croissance de vos profits.

💰 Vous connaissez l’adage : Le temps, c’est de l’argent. C’est la raison pour laquelle déléguer son SAV à des professionnels devient rapidement indispensable.

🗣️ Méthode Orbite : qui sommes-nous ?

Je suis Christopher, fondateur du site e-commerce Klem Klem qui enregistre une croissance exponentielle depuis 2019. Après avoir fait évoluer ma boutique en ligne, j’ai décidé d’accompagner les e-commerçants afin de leur permettre d’atteindre les mêmes résultats, et vivre de leur activité.

Pour cela, je me suis entouré de 3 freelances professionnels, spécialisés en SAV et en constante formation par rapport aux bonnes pratiques à adopter. Ainsi, l’un de nous s’occupera du SAV de votre site e-commerce, et s’y consacrera, afin que vos clients n’aient qu’un interlocuteur privilégié.

Comment se déroule la prestation de SAV sur ComeUp ?

1. Sélectionnez l’option adaptée aux besoins de votre boutique e-commerce
2. Je vous envoie un questionnaire en format Word afin de comprendre pleinement :

• votre niche et vos produits
• votre système de suivi de commande
• votre politique de gestion de retour, réclamations etc.
• les éventuels contacts avec des fournisseurs
• les points que vous souhaitez améliorer

3. Vous me partagez le questionnaire rempli, et nous programmons un appel de 15 min via ComeUp direct, le téléphone intégré de la plateforme.
4. Nous assurons le SAV de votre e-commerce selon les conditions de l’offre choisie.
5. À l’issue de votre première commande, nous échangerons sur les éventuels points à revoir, en prévision d’une nouvelle collaboration si vous êtes satisfait des résultats qu’apporte la méthode Orbite aux performances de votre e-commerce !

💬 Vous hésitez quant à la bonne formule à sélectionner ? Contactez-moi en amont. Je saurai vous aiguiller après avoir pris connaissance de vos besoins spécifiques.

🕦 Vous vous en doutez, je vous réponds dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Je suis à votre écoute dès maintenant via la messagerie ComeUp,

Christopher