Je vais gérer le service client de votre boutique Shopify pour 5 €

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Le E-commerce, et notamment le dropshipping, est en pleine croissance. Les clients sont de plus en plus intransigeants en ce qui concerne la qualité des services fournis et n’hésitent pas à faire savoir en public (via les réseaux sociaux) leur mécontentement.

Avoir un service client d’une qualité irréprochable est devenu indispensable pour permettre à une boutique en ligne de perdurer dans le temps. Des mauvais commentaires peuvent suffire à ruiner votre business.

Au contraire, **un service client de qualité, axé sur la satisfaction client, peut faire la différence entre vos concurrents et vous, et vous permettre de décoller. **


FORMULE DE BASE

Je vous propose de m’occuper de votre service client pendant 1h pour seulement 5€.

Cette prestation à 5€ inclut :

  • La réponse aux emails des clients (max 20 emails)
  • Le traitement de leurs demandes quelles qu’elles soient dans le respect de vos conditions de vente
  • La communication avec le fournisseur
  • La gestion des éventuels litiges (clients ou fournisseurs)
  • Le **suivi logistique **des commandes expédiées
    Pour faire court : tout ce qui est lié au service après-vente d’une manière générale.

Service disponible 7 jours sur 7.
Je suis partenaire Shopify.

Si vous choisissez de travailler avec moi, **vos clients se sentiront écoutés et auront confiance en votre entreprise. **

Ils en parleront autour d’eux et vous feront de la bonne publicité.

Ils auront envie de vous remercier en vous laissant **des commentaires positifs qui donneront une bonne image de votre boutique. **

Ils auront envie de commander de nouveau chez vous car ils sauront qu’ils ont trouvé une boutique gérée par des gens honnêtes, sérieux et respectueux de leurs clients.

Tout cela rendra votre travail de gestion bien plus agréable. Vous vous sentirez fier et légitime dans votre activité grâce aux bons retours de vos clients.

Et surtout, vous aurez l'esprit tranquille et aurez plus de temps pour vous concentrer sur votre marketing et votre offre commerciale ; ce qui vous permettra d'améliorer vos performances et votre chiffre d'affaires.


POURQUOI MOI ?

Ingénieure formée en webmarketing et communication digitale, j’ai été consultante dans de nombreuses entreprises dans lesquelles j’ai dû gérer des projets me demandant de m’occuper de clients importants. **Je sais manier la langue de manière à obtenir un rendu clair et professionnel. **

J’ai, en plus de ça, un parcours atypique qui m’a permis de me confronter, par le biais de milliers d'emails, à différents types de clients tout au long de ma vie professionnelle :

  • Clients d'entreprises privées ;
  • Clients locataires de courte durée via Air BnB ;
  • Clients particuliers (consommateurs de contenus en ligne et de produits E-commerce)…

Je gère le service client des boutiques en ligne de mon conjoint (membre de la YOMNATION) et mon expérience m’a appris à savoir répondre efficacement à tous les types de demandes client. J’ai une bonne maîtrise de Shopify et des outils de tracking.

Je prends plaisir à transformer une situation qui semble conflictuelle en une situation où le client remercie l’entreprise pour les réponses apportées.

Mon empathie me permet de me placer du point de vue du client, et aussi du point de vue de l’entreprise. Cela m’aide à trouver les mots adéquats pour défendre les intérêts de l’entreprise tout en montrant au client que sa satisfaction reste la priorité n°1.

Je mets un point d’honneur à être réactive dans l’aide que j’apporte aux clients. Je ne me contente pas de dire que je ferai telle ou telle chose. Je le fais immédiatement. Je ne laisse aucun message sans réponse, et je réponds dans les meilleurs délais.

**Le chiffre d’affaires de mon conjoint a été multiplié par deux dès le premier mois où j’ai pris en main la gestion de son service client. **

Pour lui, plus aucun stress lié aux éventuels conflits. Plus de commentaires négatifs. Plus de flou artistique sur ses livraisons. Tout est sous contrôle et entre de bonnes mains.

Il a donc beaucoup **plus de temps pour travailler sur ce qui est important et qui permet d’augmenter son chiffre d’affaires : son marketing et sa stratégie. **

Enfin, je m’engage à signer un contrat de confidentialité et à ne divulguer à personne les informations liées de près ou de loin à votre entreprise.


LES OPTIONS POSSIBLES

La formule de base vous permet de tester mes aptitudes à gérer votre service client et à m’adapter à votre entreprise (voir détail de la formule de base à 5€ plus haut). Si mon travail vous convient, vous pouvez choisir de travailler avec moi sur une durée plus longue grâce aux options ci-dessous.

Voici les options que je peux vous proposer :

  • Je vous envoie des mails types personnalisés à votre entreprise (10 mails) : 35 €
  • Je m’occupe de votre service client pendant 1 semaine (max 125 mails) : 45 €
  • Je m’occupe de votre service client pendant 1 semaine (max 250 mails) : 80 €
  • Je m’occupe de votre service client pendant 1 semaine (mails illimités) : 150 €
  • Je m'occupe de votre service client pendant 1 mois (max 150 mails) : 60 €
  • Je m’occupe de votre service client pendant 1 mois (max 500 mails) : 170 €
  • Je m’occupe de votre service client pendant 1 mois (max 1000 mails) : 300 €
  • Je m’occupe de votre service client pendant **1 mois (mails illimités) : 495 € **

Je travaille 7 jours sur 7. Et je suis disponible pour vous répondre dans les meilleurs délais (moins de 1h en moyenne).

Si vous avez des demandes particulières, contactez-moi pour que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée pour y répondre.

Dans l'attente de notre collaboration, je reste à votre disposition.
Vanessa

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