Je vais concevoir une enquête de satisfaction pour votre entreprise pour 5 €

Donnez la parole à l’ensemble de vos clients ! Découvrez ce que vos clients pensent de votre entreprise. Proposer une expérience client de qualité est la clé pour améliorer la relation client, booster la fidélité et augmenter les ventes. Cette enquête est l’occasion de percevoir le ressenti client et d’identifier les actions correctives à mettre en place !

QU'ALLEZ-VOUS OBTENIR POUR 5 EUROS

Votre questionnaire de satisfaction est destiné à vos clients pour évaluer votre entreprise. L’évaluation de votre enquête est basée sur 4 critères.

La qualité de service proposée

Pourquoi évaluer la qualité ? La qualité de service proposée par votre entreprise, le comportement et les compétences des salariés qui sont en contact direct avec la clientèle ont un rôle crucial dans la satisfaction client. Des employés possédant de bonnes connaissances sur les produits et services vendus peuvent être un facteur décisif dans la probabilité d’achats répétés de la part de vos clients.

Votre offre produit

Pourquoi évaluer l’offre produit ? Les questions portant sur les produits vendus ont également toute leur place dans une enquête de satisfaction. Elles vous apporteront de précieuses indications sur les points forts et points faibles identifiés par les clients mais également des informations sur d’éventuelles ventes manquées.

Votre espace de vente

Pourquoi évaluer l’offre produit ? Exploiter au maximum la surface de vente à sa disposition tout en assurant un parcours client fluide et intuitif est un exercice difficile qui peut avoir un impact fort sur la réussite commerciale. Obtenir l’avis de vos clients sur l’organisation de l’espace de vente et sur l’atmosphère qui y règne vous aidera à l’optimiser dans le temps.

Votre SAV

L’expérience d’un client ne se termine pas lors de l’achat. Une mauvaise expérience avec le service client à la suite d’un achat est à l’origine de 70% de l’attrition. Une bonne gestion des insatisfactions clients en revanche permet de refidéliser jusqu’à 70% des clients mécontents.

Votre questionnaire est composé de neuf questions, chaque question apporte des réponses différentes :

Question 1 - Une note de satisfaction générale est demandée au client qui permet de vous positionner sur l’appréciation globale de votre entreprise.

Question 2 - Elle évalue la visibilité de votre entreprise. Les réponses permettront d’identifier comment votre cible est arrivée jusqu’à vous et sur quels axes de diffusion il faut augmenter votre présence.

Question 3 -Elle évalue l’accueil téléphonique. Les réponses de la question vous renseigneront sur le temps d’attente, l’amabilité, l’écoute, la compréhension de la demande client et la qualité de la réponse.

Question 4 - Elle évalue vos devis. Les réponses permettront de savoir si vos devis répondent bien exigences des clients, leurs clairets et le délai de réalisation.

Question 5 - Elle évalue votre offre. Vos produits doivent répondre à la demande du marché pour se vendre. Les réponses de la question vous diront si le client trouve que les produits répondent à ses besoins, sur la qualité de vos produits, le respect du délai de livraison et les informations livrées sur les produits.

Question 6 - Elle évalue le SAV. Les réponses de la question préciseront s’il est efficace et résoud rapidement les problèmes

Question 7 - Elle évalue votre espace de vente. Les réponses vous donneront des renseignements sur l’appréciation de vos clients sur :

Votre surface de vente; est-elle propre ? Bien rangé ?
La mise en avant des promotions
La présentation de vos produits

Question 8 - Elle évalue votre NPS (taux de recommandation net). C’est un indicateur permettant de mesurer la satisfaction et le degré de fidélisation de vos clients. Il permet d’avoir le pourcentage de vos clients promoteurs, détracteurs et passifs.

Question 9 - Elle laisse la possibilité sur les autres remarques que le client souhaite vous faire parvenir

N’hésitez pas à me contacter si vous avez des questions

Je peux modifier les choix de réponses selon vos préférences si vous le souhaitez.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES sans les options

-Le questionnaire se réalise en ligne

-Le questionnaire est donné au client par lien web (URL).

-Avant la remise officiel du questionnaire le client peut tester le questionnaire avec un lien de test.

-La diffusion du questionnaire est à la charge du client.

-Le questionnaire restera actif 7 jours après la remise au client (sauf si l’option 2 est prise)

-Les résultats seront communiqués par lien web dans les 2 jours qui ont suivi la fermeture du questionnaire (sauf si l’option 3 est prise)

-L’analyse et l’interprétation des résultats sont à la charge du client (sauf l’option 4 est prise)

OPTION 1: Identifier les besoins par typologie

Grace à l’ajout d’une question supplémentaire, identifiez les besoins par type de clients. Cette question va vous permettre de cibler vos actions.

La typologie est à me fournir (10 types de clients maximum)

OPTION 2 : Obtenez plus de réponses

Obtenez encore plus de réponses grâce à cette option qui va vous permettre de laisser votre questionnaire ouvert pendant 10 jours supplémentaires.

OPTION 3 Un suivi en direct

Suivez tous les jours l’évolution de vos résultats sur internet via un lien web (URL) pour 5 € supplémentaire.

OPTION 4 : Analyse des résultats

Je vous interprète les résultats des questions sur PDF.

Options supplémentaires

+ 10 €
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Prix H.T. + 0,25 € et 5 % de frais peuvent être
imputés par nos partenaires bancaires.
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