Vous êtes **chef d’entreprise et propriétaire d’une ou plusieurs boutiques en ligne** ; vous connaissez toute l’importance du service client mais compte tenu de votre position et du nombre grandissant de tâches à accomplir au quotidien, il *ne vous est plus possible de prendre en charge cet aspect* de votre business vous-même.

Ne pas déléguer c'est prendre des risques
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Ne pas avoir le temps de traiter toutes les demandes
Les traiter avec du retard
Les bâcler et faire chuter votre image de marque

# Votre service client, c’est la vitrine de votre entreprise.

**Vos clients en sont les piliers.** Sans eux, pas de chiffre d’affaire, pas de business. Beaucoup de personnes font, à tort, l’impasse sur ce sujet. Pour eux, le SAV est une épine dans le pied, un boulet à traîner, un poste de dépenses important.

*Remettons les choses dans l’ordre si vous le voulez bien.*

Un service client ne doit pas être pris comme une source de dépenses et de temps importante : **il vous rapporte de l’argent.**

Un service client bien orchestré vous permet d’assurer une image de qualité au sein de votre clientèle qui vous recommandera. A terme vous gagnez en crédibilité aux yeux de vos prospects qui deviendront eux-mêmes des clients qui vous recommanderons. **Un client fidèle est un client qui ne vous coûte rien en publicité**. Il revient de lui-même.

Un bon service client vous permettra également de pallier aux soucis de livraison potentiels. **Un client à qui on accorde du temps et de l’attention est un client qui se sent valorisé.** Ce sentiment très fort et personnel prendra alors le dessus sur les déboires matériels : colis reçu en mauvaise condition, avec du retard, voire pas reçu du tout car perdu lors de l’acheminement.

Est-ce que vous avez déjà pris le temps de faire un tour sur TrustPilot ? On y trouve de tout, mais le plus intéressant est de loin ce qu’on y lit réellement, entre les lignes. **Un client qui s’est senti considéré et dont le questionnement a été pris en charge de manière efficace n’hésitera pas à laisser un commentaire positif** ; parfois même alors que sa commande a été attendue pendant près de deux mois. Un client que l’on a ignoré par email ne tarira pas de reproches à votre égard, rappelant à tous à quel point vos services étaient déplorables, alors même qu’il a reçu son colis dans les temps.

Qu'apporte un bon Service Client ?
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Des clients fidèles qui reviennent (0€ de publicité)
Des clients qui vous recommandent à leurs amis
Des avis positifs sur internet qui boostent votre image de marque

# Vous êtes chef d’entreprise, vous savez que celle-ci ne tient qu’à vos clients.

Si vous êtes là, c’est que vous jugez que ce pour quoi vous travaillez chaque jour et rêvez de faire prospérer mérite un traitement particulier. Et vous avez raison : **votre service client mérite d’être pris en charge par des spécialistes dans ce domaine.**

Qu’on se le dise, n’importe qui peut répondre à des mails. Il suffit à minima de dire bonjour et de cliquer sur envoyer. Le monde entier envoie des emails.

**Est-ce que pour autant tous les utilisateurs d’emails ont des compétences pour gérer de la clientèle ?** Pour comprendre le fonctionnement de vos clients ? Connaissent la psychologie du consommateur et la façon de faire passer d’une situation cauchemardesque à une excellente note sur TrustPilot ou ailleurs ? Non bien sûr.

Qui suis-je ?
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Je me présente donc : je m’appelle Marion, je suis chef d’entreprise, et spécialiste du service client. Je travaille avec la clientèle depuis près de 10 ans. Depuis que je suis à mon compte, je gère même une double clientèle : vous, et vos clients.
Je travaille sur tous type de business model : avec stock ou sans stock (dropshipping). Les prérogatives ne sont pas les mêmes, mais les deux systèmes restent étroitement liés. Mes clients sur TrustPilot n’ont pas moins de 4/5 en notation.


# Attention, précisions importantes :

Afin de pouvoir travailler dans de bonnes conditions et apporter un bon service à vos clients, il vous faudra accepter malgré tout que je ne peux pas faire attendre un client pendant plusieurs semaines un colis qui ne viendra potentiellement jamais. Qu’un bon SAV se range de manière générale du côté de l’acheteur en lui trouvant des solutions adéquates et non en tentant absolument de ne pas le rembourser. **Je ne peux pas assurer un service irréprochable si je suis pieds et poings liés quant à la gestion de la clientèle.**

Également, je ne pourrai en aucun cas vous éviter de mauvais retours clients si le produit / votre fournisseur est défaillant sur la majorité de la clientèle. **Dans tous les cas, je vous ferai part de mes constatations afin que vous puissiez trouver des solutions logistiques de votre côté.** Je ne suis pas uniquement dévouée à vos emails, mais également là pour vous faire part de ce que je vois de manière récurrente afin de pérenniser votre business.

Les emails sont traités du **Lundi au Vendredi.**

Je ne travaille pas directement depuis votre compte email.


Comment fonctionne mon service ?
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Celui-ci se présente sous forme de tickets de support. J’utilise un **logiciel nommé Gorgias** qui calcule le nombre de tickets traités. Un « ticket » équivaut à une conversation avec un client.
Vous passez commande d’un certain nombre de tickets dits Crédits qui sont valables pour une **durée de deux semaines à compter de la commande.**
Lorsque lesdits crédits seront épuisés, la commande sera validée de mon côté (même si vos crédits sont épuisés au bout de 5 jours). Vous recevrez une capture d’écran du nombre de tickets traités. **Pour que je continue à traiter vos emails, il vous faudra passer une nouvelle commande de crédits mails.**
Les crédits non utilisés ne sont **pas remboursables ni reportables.** Veillez à ne pas commander trop de crédits mails (exemple, inutile d’en commander 400 si vous recevez 10 mails de clients par jour).
Vous pouvez commander **plusieurs options de crédits mails** si vous en recevez beaucoup.
Lors du passage de commande, il vous faudra **remplir un document de procédures.** Celui-ci me permettra de m’occuper de vos clients en fonction de vos demandes et d’avoir les réponses aux principales questions que je pourrai me poser, sans avoir à vous solliciter chaque jour. Il n’est pas utile de le remplir à nouveau pour un renouvellement de commande.
Également il me faudra **installer l’application Gorgias sur votre compte Shopify** (vous ne payez rien) afin que nous puissions connecter votre email et votre Shopify sur mon logiciel. Les mots de passe pour accéder à Shopify, votre compte AliExpress ou autres pourront m’être donnés via LastPass si vous ne souhaitez pas que je connaisse vos codes d’accès.
**Après 14 jours sans renouvellement de commande de votre part**, je supprimerai les intégrations de mon compte Gorgias (sauf demande expresse de votre part de le faire lors de la clôture de votre dernière commande).


# Qu’est-ce que je fais pour vous ?

- Traitement des emails de vos clients
- Ouverture de litiges AliExpress si besoin
- Modification / Annulation de commande
- Renvoi de produits / Remboursement de commande

Nombres de crédits Tarifs
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50 crédits mails valables 2 semaines **125€**
100 crédits mails valables 2 semaines **250€**
200 crédits mails valables 2 semaines **450€**
300 crédits mails valables 2 semaines **675€**
400 crédits mails valables 2 semaines **900€**

Si vous avez des questions, je reste à votre disposition !

A bientôt,
Marion