Le service client est chronophage, et pourtant c'est l'un des piliers de la réussite d'une entreprise de commerce en ligne.

Beaucoup d'entrepreneurs sont ravis de faire des ventes, mais se retrouvent peu à peu débordés par les messages des clients.

Les clients sont de plus en plus exigeant et veulent des réponses et des solutions rapides. Les e-commerçants sont alors effrayés de ne pas répondre à temps aux demandes clients et de recevoir un litige Paypal ou un charge-back sur Stripe.

Rassurez-vous, vous pouvez déléguer ce service auprès d'experts du e-commerce.

Jérôme Digon a généré plusieurs centaines de milliers d'euros de chiffre d'affaire sur Shopify et eBay et a constituté une équipe solide de suivi client.

Je vous vous mets à disposition cette équipe via 5euros.com.

Voici les différents messages que les e-commerçants rencontrent souvent et auxquels nous avons l'habitude de répondre:

Demandes sur le suivi du colis
Plainte pour retard de livraison
Demande de retour
Article endommagé
Questions sur le fonctionnement de l'article

Pourquoi notre équipe va gérer votre service client avec succès:

Équipe experte du e-commerce
Connaissance avancée de la psychologie du client: augmentation de la satisfaction,
diminution des litiges
Personnalisation des messages: nous nous adressons à tous les clients par leur nom
Expertise multi-plateforme (Shopify, eBay, Amazon...)
Service client multilingue (français, anglais, russe)


Voici les formules proposées

INITIATOR 5€

Réponse personnalisée à 10 emails

PACK START 1

De 0 à 10 emails / jour pendant 7 jours +30€
+ les avantages de la formule INITIATOR

PACK START 2

De 10 à 20 emails / jour pendant 7 jours +55€
+ les avantages de la formule INITIATOR

PACK START 3

De 20 à 30 emails / jour pendant 7 jours +80€
+ les avantages de la formule INITIATOR

Si vous recevez plus ou moins d’e-mails que prévus, bien sûr nous ajusterons les tarifs au fur et à mesure, et vous ne paierez jamais plus que ce qui est indiqué sur cette page.

Après le choix d'une formule, nous aurons besoin de quelques informations:

-la langue du service client (français, anglais, russe)
-les messageries à partir desquelles vous répondez au client
-des informations sur les produits que vous vendez
-la liste des numéros de suivi des colis (ou l'accès à votre compte Aliexpress pour consulter les suivis)

Ensuite nous mènerons une collaboration très proche. Chaque jour un rapport sur le service sera consigné dans un fichier Google Drive. Dans certains cas, nous pourrons vous sollicité en cas de situation non évidente.

Par exemple, si un client demande un remboursement sur un article qui parait en parfait état, nous pourrons vous consulter (sauf si vous donner des instructions en amont pour gérer ces cas)

Dans tous les cas, nous suivrons à la lettre vos instructions tout en appliquant notre expertise.

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Création d'une vidéo produit pour la publicité Facebook, pour 5€

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