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Je vais être votre Client Mystère
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CLIENT MYSTERE PAR TELEPHONE
Aujourd’hui plus que jamais, le téléphone est le moyen privilégié de trois quarts des Français qui souhaitent joindre un service client (Observatoire des Services clients BVA).
La qualité d’accueil téléphonique d’une entreprise, et particulièrement du service client, a une répercussion incontestable sur l’image de votre entreprise, de vos produits/services.
Or, pour mesurer la qualité de sa relation client par téléphone, un outil a fait ses preuves: les appels mystères. Mais attention à tirer entièrement profit de cet outil, qui s’avèrera être un réel facteur de progrès !
Réel outil d’audit Qualité, l'objectif est de s'assurer de la qualité de l'accueil téléphonique de votre :
Collaborateur externe
Commercial / Téléprospecteur
Secrétaire / Standardiste
Téléconseiller
Service Client / SAV
Etc
Pour noter l’accueil et la qualité de service téléphonique, je m’appuierai sur vos critères précisément définis : le ton souriant, l'écoute du client, la prise de congé, la description des produits, le traitement des réclamations, la proposition de produits additionnels, etc…
Il peut également s’agir de contrôler un argumentaire précis.
Pour cela, 2 possibilités : Un appel mystère peut être réalisé en appel sortant, en contactant directement le numéro de téléphone que vous m’indiquerez, ou bien en appel entrant, par le biais de la fonction "me rappeler" de votre site web (par exemple).
QU’INCLUT LA FORMULE A 5€ ?
Emission d’un appel mystère / Réception d’un appel entrant programmé
Remplissage d’une fiche de notation préétablie contenant au maximum 10 items
2 tentatives d’appel en cas d’appel non décroché
POUR UN AUDIT PLUS COMPLET, VOICI LES OPTIONS QUI S’OFFRENT A VOUS:
Option 1 : Message vocal en cas de 2 appels non décrochés : tester le rappel
Option 2 : Création de Fiche de Notation Adaptée à votre Secteur / Entreprise
Option 3 : Tester Plusieurs Appels : Jusqu’à 3 collaborateurs différents
Option 4 : Rédaction d’un rapport final complet avec Conseils d’amélioration
Option 5 : Rédaction du Scénario adapté à vos services/produits
Option 6 : Retranscription écrite de l’intégralité de la conversation
PACK DIAGNOSTIC TOTAL :
Remplissage d’une fiche de notation préétablie contenant au maximum 10 items
5 tentatives d’appel en cas d’appel non décroché
Tester Plusieurs Appels : Jusqu’à 3 collaborateurs différents
Rédaction d’un rapport final complet avec Conseils d’amélioration
Évaluation des items suivants :
Humain : l’accueil, l’équipe, disponibilité, qualité d’écoute, …
Environnemental : nombre de sonnerie avant décroche, mise en attente, accessibilité de l’interlocuteur voulu, …
Qualitatif / Commercial : la vente, compétences, professionnalisme, force de vente, …
PACK CLE EN MAIN INCLUT :
Rédaction du Scénario adapté à vos services/produits
Création de Fiche de Notation Adaptée à votre Secteur / Entreprise : Items illimités dont:
Humain : l’accueil, l’équipe, disponibilité, qualité d’écoute, …
Environnemental : nombre de sonnerie avant décroche, mise en attente, accessibilité de l’interlocuteur voulu, …
Qualitatif / Commercial : la vente, compétences, professionnalisme, force de vente,
Tout autre aspect que vous jugerez utile
Remplissage de cette fiche + Rédaction d’un rapport final complet avec Conseils d’amélioration
Inclut également 5 tentatives d’appel en cas d’appel non décroché + 2 Messages vocaux laissés avec demande de rappel
Tester Plusieurs Appels : Jusqu’à 5 collaborateurs différents
Sachez que toutes vos informations et résultats seront traités dans le plus grand respect de la confidentialité : Une attestation de confidentialité vous sera remise sur simple demande.
Un projet spécifique ? Une question ?
N’hésitez pas à me contacter, je serai ravie d’échanger avec vous et répond à chaque message.
Autres domaines dans lesquels je peux vous assister :
Création & Analyse de Sondages / Enquêtes :
https://5euros.com/service/111035/creer-votre-sondage-enquete-et-l-analyser
Boostez votre téléprospection !
https://5euros.com/service/125100/booster-et-parfaire-votre-teleprospection
Campagne SMS
https://5euros.com/service/122334/gerer-votre-campagne-sms :
Mise à jour de données Excel / Conversion de fichier client / Listing Excel :
https://5euros.com/service/110500/convertir-vos-donnees-en-fichier-excel-500-donnees
Recherche / Listing Prospects :
https://5euros.com/service/118567/repertorier-50-prospects-cibles
Téléprospection :
https://5euros.com/service/110739/teleprospecter-30-contacts-1
Relance téléphonique :
https://5euros.com/service/111611/relancer-par-telephone-jusqu-a-30-contacts
Recrutement :
https://5euros.com/service/119909/recruter-votre-candidat-ideal
SAV Téléphonique :
https://5euros.com/service/120342/etre-votre-sav-telephonique
Aujourd’hui plus que jamais, le téléphone est le moyen privilégié de trois quarts des Français qui souhaitent joindre un service client (Observatoire des Services clients BVA).
La qualité d’accueil téléphonique d’une entreprise, et particulièrement du service client, a une répercussion incontestable sur l’image de votre entreprise, de vos produits/services.
Or, pour mesurer la qualité de sa relation client par téléphone, un outil a fait ses preuves: les appels mystères. Mais attention à tirer entièrement profit de cet outil, qui s’avèrera être un réel facteur de progrès !
Réel outil d’audit Qualité, l'objectif est de s'assurer de la qualité de l'accueil téléphonique de votre :
Collaborateur externe
Commercial / Téléprospecteur
Secrétaire / Standardiste
Téléconseiller
Service Client / SAV
Etc
Pour noter l’accueil et la qualité de service téléphonique, je m’appuierai sur vos critères précisément définis : le ton souriant, l'écoute du client, la prise de congé, la description des produits, le traitement des réclamations, la proposition de produits additionnels, etc…
Il peut également s’agir de contrôler un argumentaire précis.
Pour cela, 2 possibilités : Un appel mystère peut être réalisé en appel sortant, en contactant directement le numéro de téléphone que vous m’indiquerez, ou bien en appel entrant, par le biais de la fonction "me rappeler" de votre site web (par exemple).
QU’INCLUT LA FORMULE A 5€ ?
Emission d’un appel mystère / Réception d’un appel entrant programmé
Remplissage d’une fiche de notation préétablie contenant au maximum 10 items
2 tentatives d’appel en cas d’appel non décroché
POUR UN AUDIT PLUS COMPLET, VOICI LES OPTIONS QUI S’OFFRENT A VOUS:
Option 1 : Message vocal en cas de 2 appels non décrochés : tester le rappel
Option 2 : Création de Fiche de Notation Adaptée à votre Secteur / Entreprise
Option 3 : Tester Plusieurs Appels : Jusqu’à 3 collaborateurs différents
Option 4 : Rédaction d’un rapport final complet avec Conseils d’amélioration
Option 5 : Rédaction du Scénario adapté à vos services/produits
Option 6 : Retranscription écrite de l’intégralité de la conversation
PACK DIAGNOSTIC TOTAL :
Remplissage d’une fiche de notation préétablie contenant au maximum 10 items
5 tentatives d’appel en cas d’appel non décroché
Tester Plusieurs Appels : Jusqu’à 3 collaborateurs différents
Rédaction d’un rapport final complet avec Conseils d’amélioration
Évaluation des items suivants :
Humain : l’accueil, l’équipe, disponibilité, qualité d’écoute, …
Environnemental : nombre de sonnerie avant décroche, mise en attente, accessibilité de l’interlocuteur voulu, …
Qualitatif / Commercial : la vente, compétences, professionnalisme, force de vente, …
PACK CLE EN MAIN INCLUT :
Rédaction du Scénario adapté à vos services/produits
Création de Fiche de Notation Adaptée à votre Secteur / Entreprise : Items illimités dont:
Humain : l’accueil, l’équipe, disponibilité, qualité d’écoute, …
Environnemental : nombre de sonnerie avant décroche, mise en attente, accessibilité de l’interlocuteur voulu, …
Qualitatif / Commercial : la vente, compétences, professionnalisme, force de vente,
Tout autre aspect que vous jugerez utile
Remplissage de cette fiche + Rédaction d’un rapport final complet avec Conseils d’amélioration
Inclut également 5 tentatives d’appel en cas d’appel non décroché + 2 Messages vocaux laissés avec demande de rappel
Tester Plusieurs Appels : Jusqu’à 5 collaborateurs différents
Sachez que toutes vos informations et résultats seront traités dans le plus grand respect de la confidentialité : Une attestation de confidentialité vous sera remise sur simple demande.
Un projet spécifique ? Une question ?
N’hésitez pas à me contacter, je serai ravie d’échanger avec vous et répond à chaque message.
Autres domaines dans lesquels je peux vous assister :
Création & Analyse de Sondages / Enquêtes :
https://5euros.com/service/111035/creer-votre-sondage-enquete-et-l-analyser
Boostez votre téléprospection !
https://5euros.com/service/125100/booster-et-parfaire-votre-teleprospection
Campagne SMS
https://5euros.com/service/122334/gerer-votre-campagne-sms :
Mise à jour de données Excel / Conversion de fichier client / Listing Excel :
https://5euros.com/service/110500/convertir-vos-donnees-en-fichier-excel-500-donnees
Recherche / Listing Prospects :
https://5euros.com/service/118567/repertorier-50-prospects-cibles
Téléprospection :
https://5euros.com/service/110739/teleprospecter-30-contacts-1
Relance téléphonique :
https://5euros.com/service/111611/relancer-par-telephone-jusqu-a-30-contacts
Recrutement :
https://5euros.com/service/119909/recruter-votre-candidat-ideal
SAV Téléphonique :
https://5euros.com/service/120342/etre-votre-sav-telephonique
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EstHelp_U
22 août 2023
“Mon profil a été révélé par votre recherche de compétences?
Nul doute: je corresponds à vos exigences car votre satisfaction est la mienne.
Je mets un point d’honneur à apporter une véritable valeur ajoutée à la mission que vous me confiez.”
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Jul 2019
