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Community management ou gestion de la communauté et un terme récent qui évoque le métier de Community Manager. Ce dernier a fait couler beaucoup d’encre du fait de l’ambiguïté qui entoure la nature de son métier. Commercial ou chargé de la réputation, le community manager est l’employé qui gère la communauté de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il anime des discussions, partage du contenu et des informations, répond aux questions des membres de la communauté… L’objectif du Community Management est de gérer l’un des enjeux les plus importants du Web, à savoir l’E-réputation ou la réputation en ligne des entreprises. Pour ce faire, le Community Manager veille à tisser des relations avec les acteurs de la communauté en vue de les rendre des ambassadeurs de la marque ou de l’entreprise.

L’IMPORTANCE D’ANIMER SES COMMUNAUTÉS EN LIGNE

De nos jours, chaque marque se doit d’être présente et active sur les réseaux sociaux. En effet, l’un des premiers réflexes d’un éventuel client est de se renseigner sur la marque, cela inclut son site web, ainsi que ses pages sur les réseaux sociaux.
Une marque existante sur les réseaux sociaux se doit d’animer ses communautés, engager ses fans et followers et interagir avec eux. De telles actions permettront un meilleur référencement et stimuleront vos conversions.
De plus, j’ai créée divers packages de services relatifs à la gestion de communautés, ceux-ci ayant également la possibilité d’être personnalisé, afin de répondre aux besoins de chacun.

LE COMMUNITY MANAGEMENT : PILIER DE VOTRE STRATÉGIE DIGITALE

Pour que la puissance des réseaux sociaux soit une force marketing pour votre marque, vous devez absolument viser un excellent community management,
Revêtant une dimension stratégique indéniable, le community management a avant tout pour but d’augmenter la notoriété et l’engagement de votre marque sur les réseaux sociaux, ainsi que de gagner en exposition.
Il est donc fondamental pour votre marque d’inclure dans sa stratégie de communication digitale la prise en compte de ses prospects, clients et consommateurs.
Pour ce faire, la détermination de vos objectifs de communication sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, etc.) est impérative afin de pouvoir toucher efficacement votre public et impacter positivement votre activité.

LE TRAVAIL DE COMMUNITY MANAGEMENT POURRA DÉMARRER ET CONSISTERA À :

1 Cadrer les échanges
S’assurer que les échanges restent centrés sur cet objectif.
Accueillir les nouveaux participants : les inciter à se présenter et les encourager à participer.
Animer la communauté : modérer et anticiper leurs attentes.

2 Maintenir et entretenir la bonne notoriété de la marque
Surveiller sa e-réputation par l’intermédiaire de techniques de veille d’image ou veille d’opinion.
Fidéliser et valoriser sa communauté.
Missions internes (qui ne prennent de sens que par rapport à la mission principale)

3 Amélioration technique de la plate-forme de la communauté
Gestion de l’historique et de l’archivage des contenus produits par la communauté.
Accompagnement du développement de nouvelles fonctionnalités

4 Développer votre image de marque
Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.
Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints : nombres de fans,
Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.

5 Amélioration de la cohésion de la communauté
Faire des membres (fans, followers, pinners…) existants des relais d’information au sein de la communauté.
Proposer des sujets suscitant le débat, le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, jeux, concours, etc.) et offline (événements, conférences, meetings, etc.)
Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.

DIVERS LEVIERS UTILISÉS DE RECRUTEMENT DE FANS ET SUIVEURS

Pour le recrutement de vos fans, j'effectue un ciblage précis sur les profils les plus aptes à vous apporter de l’engagement. Grâce à divers leviers tels que la publicité Facebook ou encore l’organisation de jeux concourt, je peux vous apporter une visibilité accrue sur les réseaux sociaux. Une fois les fans et suiveurs recrutés, n’hésitez pas à mettre en place une stratégie digitale afin de conserver les utilisateurs acquis et de créer un engagement en publiant du contenu diversifié et de qualité.

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