Bonjour,

Je suis Assistante Indépendante, et je me mets à votre disposition pour gérer votre Service Clients/SAV de votre boutique en ligne.


=> Si vous n'avez pas le temps de gérer votre Service Clients/SAV => Contactez moi !

Deleguez cette tâche vous permettra de vous consacrer à vos Pub, votre marketing, la gestion de vos partenariats/influenceurs..

... Cela vous évitera également la gestion des problemes de commandes avec votre Fournisseur et des litiges Paypal ou Stripe.

Les formateurs vous le diront :

"La base d'un bon shop est le Service Clients : répondre aux demandes sous 24h/48h rassure le client ! Il aura confiance en vous et patientera jusqu'à la reception de son colis. En revanche s'il ne reçoit pas de réponse xxx litige assuré xxx", il se sentira arnaqué.

Mes services :

Je vais traiter 10 mails de vos clients/prospects pour 5€.

Les réponses aux demandes seront claires et précises selon la demande de vos clients/prospects :

=> Renseigner le clients/prospects,
=> L' informer de l'état d'avancement de son dossier/suivi de commande, transmission tracking, etc..
=> Modifier son dossier client : Adresse Postale, Orthographe de son nom, etc..
=> Lui transmettre des informations sur des produits : Qualité, Tarifs, Suivi de livraison...
=> L' informer en cas d'erreur,
=> Ou tout simplement répondre à ses questions.

La précision d'une réponse est importante afin d'éviter un débordement de mails du même client.

Le temps de traitement d'un email peut varier selon la demande, comptez sur ma rapidité et mon efficacité afin que la gestion de vos mails soit traitée le jour même.

Selon votre activité, j'ai la capacité de répondre à plus de 300 mails par jour.

Je suis spécialisée dans la gestion des services suivants :

Service Clients,
Service Après Vente,
Service Réclamation,
Gestion des dossiers clients,

Etc..

Durant 8 ans j'ai géré le Service Clients + le SAV en tant que Conseillère en Gestion Clientèle d'un Service Bancaire et e-commerce pour diverses banques en France sur site et en télétravail.

J'ai pu aider des adhérents/clients à utiliser leur bon d'achat, les guider sur le site du web marchand et constater les anomalies informatiques afin de les remonter à ma hiérarchie.

Mes compétences et mes connaissances me permettent de rédiger un texte compréhensible et détaillé pour n'importe quels types de clients (professionnels ou particuliers).

Je gère actuellement des Services Clients & SAV de plusieurs boutiques e-commerces (Shopify/Woocommerce/Etsy) : Gestion des emails (gmail ou Zendesk) / Appels Entrants et Sortants / Relation Fournisseur (En Chine).

Je suis organisée et j'aime fournir un travail soigné.

Depuis ma boite email professionnelle ou un autre support souhaité je ferai en sorte que votre Service Clients/SAV soit apprécié grâce à mon bon relationnel client.

*** Les réponses aux emails sont envoyées sous 24h ***

Ma méthode de travail :

Je me limite à 10 SAV Maximum tout simplement car j'estime qu'il est important de privilégier la qualité de service d'une boutique en ligne.

Pour cela, j'interviens 2 fois dans la journée sur les boîtes mails : le matin et en fin d'après-midi

Vendeurs professionnels / e-commerce, dropshippers, mes services n'attendent que vous !


A très bientôt
Caroline B