Je vais évaluer votre site web

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Je suis Consultante Qualité Expérience client, anciennement responsable qualité et formatrice service client d’une grande marque hôtelière internationale 4*

OBJECTIF : vous aider à développer une relation personnalisée et fidélisante avec vos clients via votre site web :

• Améliorer votre image de marque.
• Adapter votre communication (comprendre et écouter le client) et personnaliser votre relationnel client.
• Générer des clients satisfaits, qui deviennent fidèles et vous recommandent.
• Travailler le parcours client pour optimiser l’expérience client et aller vers une relation d’excellence.

VOTRE SOLUTION : 4 indicateurs évalués + des axes d'amélioration ciblés

En tant que Consultante qualité et passionnée par l’amélioration de la satisfaction client et plus globalement de l’expérience client, j’ai développé un outil CX qui permet d’évaluer votre site web en me basant sur 4 indicateurs significatifs et qualitatifs.
Je vais évaluer l’expérience client pour déterminer des axes d’amélioration sur les éléments qui peuvent encore progresser. Le but ultime étant d’aller vers une relation d’excellence avec sa clientèle, la fidéliser et assurer une pérennité de votre marque.

Les 4 indicateurs que j'évalue sont les suivants :

1. Cohérence globale du site web
2. Communication & Personnalisation
3. Différenciation
4. Parcours d’achat (si site commercial)

Pour cela, je vais analyser votre site web pour 5 € :

1/ EVALUER chaque indicateur ci-dessus PAR UNE NOTE.
2/ Rédiger un AVIS global OBJECTIF ET PROFESSIONNEL qui vous permettra de vous rendre compte rapidement des principaux points à améliorer.

POURQUOI C'EST IMPORTANT ?

Le socle d’une relation pérenne avec sa clientèle et pour palier la concurrence de nouveaux entrants sur le marché de plus en plus nombreux sur internet : FIDÉLISATION ET RELATION D’EXCELLENCE. En effet, je travaille sur les aspects image et fidélisation pour tout d'abord rassurer et créer une relation de confiance avec votre client, afin de déclencher une vente et ensuite de le fidéliser.

La qualité et l’excellence d’une relation mise en place, réduira significativement la propension des clients à se détourner vers une concurrence qui peut être attractive et souvent innovante.

VOUS AVEZ TROUVÉ LE SERVICE DE QUALITÉ POUR VOS CLIENTS !

Vous pouvez me faire confiance pour développer une relation personnalisée et fidélisante entre vous et vos clients. Je vais vous accompagner et partager avec vous mon expertise pour cette base primordiale.

N'hésitez pas à me contacter pour tout questionnement concernant ce service. J'y répondrai avec grand plaisir !

Je vais évaluer votre site web

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pablo54
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très bien

SamanthaLB

Je vous remercie Pablo pour votre retour très positif. Je suis ravie d'avoir pu répondre à vos attentes.

About the seller

SamanthaLB 5 juil. 2020

“Passionnée par l'objectif d’amélioration de l’expérience client, j’ai à cœur de mener des projets qualité, afin de passer d’un état actuel de satisfaction globale de la clientèle à une relation d’excellence avec celle-ci.

Mes expériences professionnelles ont toutes confirmé mon aisance et ma pertinence en tant que formatrice. J’aime organiser et animer des réunions afin de brainstormer dans un premier temps et proposer dans un second temps des leviers et actions d’amélioration, en fonction de l’avis du personnel en opérationnel, des membres de la direction et bien sûr de la satisfaction client globale. J’ai eu l’occasion de former des collaborateurs sur le service client et aussi en reprise de poste pour des changements d’activités, laissant transparaître une pédagogie certaine.

Il est dit de moi que je suis souriante, chaleureuse et rigoureuse. Je suis naturellement dans une démarche d’écoute active, que ce soit envers les clients que l’ensemble du personnel d’une entreprise. En effet, c’est aussi en grande partie grâce à la motivation, la bienveillance et l’empathie des membres d’une entreprise, que celle-ci peut aboutir à une expérience client réussie. En répondant au plus proche des besoins et attentes de sa clientèle et ainsi permettant de la fidéliser et renforcer son image de marque.

Je suis attentive et particulièrement à l’écoute des besoins des clients, je prends le temps d’analyser les indicateurs qualité, les standards de la marque et les retours clients afin d’y répondre au mieux, soit dans les meilleurs délais et de façon personnalisée et qualitative avant tout. Mon analyse critique permet de déceler rapidement les axes d’améliorations et de les prioriser.

Je suis également à l’aise en rédaction, relecture et correction de contenu.

Enfin, j'ai une bonne connaissance de la stratégie commerciale et marketing d'une entreprise ce qui me permet d'insérer des projets qualité en lien direct avec les objectifs d'une entreprise.

Je suis toujours prête à partager ma vision, mes expériences et échanger.

Au plaisir vous accompagner :)”

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