Je vais gérer 3 commentaires client négatifs

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VOUS AVEZ TROUVÉ LE SERVICE DE QUALITÉ POUR VOS RETOURS CLIENTS NEGATIFS !

Je suis Consultante Qualité Expérience client, anciennement responsable qualité et formatrice service client d’une grande marque hôtelière internationale 4*

OBJECTIF : GERER VOTRE INSATISFACTION CLIENT ET LA TRANSFORMER EN UNE EXPÉRIENCE CLIENT POSITIVE

J'ai à coeur de vous accompagner pour transformer une expérience client négative en une expérience positive.

Ce service est pertinent pour tous les retours clients négatifs (écrits) : commentaires sur les réseaux sociaux, votre site web, e-mail, forum, blog, etc.

VOTRE SOLUTION : Un service à 5€ pour gérer 3 insatisfactions client :

• Lecture/prise de connaissance de 3 retours client négatifs ainsi que de votre marque/produits/services/cible client.
• Rédaction d'une réponse adaptée à la déception rencontrée par votre client : personnalisation de la réponse et transmission de vos valeurs, communication empathique et bienveillante et volonté de surpasser les attentes du client. Dans le but que cette expérience négative se transforme en une expérience positive et mémorable pour le client.

POURQUOI C'EST IMPORTANT ?

Une insatisfaction client doit être vue comme une opportunité pour vous de surpasser les attentes du client et même de le fidéliser. Une plainte client peut naturellement être inquiétante pour vous et davantage si cette insatisfaction est publiée sur des réseaux ou médias sociaux et visible par de nombreux clients ou potentiels clients. En effet, celle-ci peut rapidement donner une image (très) négative du produit/service/de la marque ou de l'entreprise plus globalement.

Il est par conséquent très important de gérer une insatisfaction client de manière qualitative, d'avoir une communication adaptée et personnalisée. La réponse apportée doit être réfléchie dans les mots, le ton, la syntaxe, et surtout doit être empathique et bienveillante. Le client doit se sentir compris, écouté, rassuré dès les premiers mots !

JE SUIS DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT POUR GÉRER VOS INSATISFACTIONS CLIENT

N'hésitez pas à me contacter pour tout questionnement concernant ce service. J'y répondrai avec grand plaisir.

Je vais gérer 3 commentaires client négatifs

  • €5.00

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About the seller

SamanthaLB 5 juil. 2020

“Passionnée par l'objectif d’amélioration de l’expérience client, j’ai à cœur de mener des projets qualité, afin de passer d’un état actuel de satisfaction globale de la clientèle à une relation d’excellence avec celle-ci.

Mes expériences professionnelles ont toutes confirmé mon aisance et ma pertinence en tant que formatrice. J’aime organiser et animer des réunions afin de brainstormer dans un premier temps et proposer dans un second temps des leviers et actions d’amélioration, en fonction de l’avis du personnel en opérationnel, des membres de la direction et bien sûr de la satisfaction client globale. J’ai eu l’occasion de former des collaborateurs sur le service client et aussi en reprise de poste pour des changements d’activités, laissant transparaître une pédagogie certaine.

Il est dit de moi que je suis souriante, chaleureuse et rigoureuse. Je suis naturellement dans une démarche d’écoute active, que ce soit envers les clients que l’ensemble du personnel d’une entreprise. En effet, c’est aussi en grande partie grâce à la motivation, la bienveillance et l’empathie des membres d’une entreprise, que celle-ci peut aboutir à une expérience client réussie. En répondant au plus proche des besoins et attentes de sa clientèle et ainsi permettant de la fidéliser et renforcer son image de marque.

Je suis attentive et particulièrement à l’écoute des besoins des clients, je prends le temps d’analyser les indicateurs qualité, les standards de la marque et les retours clients afin d’y répondre au mieux, soit dans les meilleurs délais et de façon personnalisée et qualitative avant tout. Mon analyse critique permet de déceler rapidement les axes d’améliorations et de les prioriser.

Je suis également à l’aise en rédaction, relecture et correction de contenu.

Enfin, j'ai une bonne connaissance de la stratégie commerciale et marketing d'une entreprise ce qui me permet d'insérer des projets qualité en lien direct avec les objectifs d'une entreprise.

Je suis toujours prête à partager ma vision, mes expériences et échanger.

Au plaisir vous accompagner :)”

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