Les chatbots également appelés bot, chat robot ou chat simulator sont des ‘nouveaux outils’ web favorisant la conversation instantanée. Ces nouveaux programmes utilisent en fait, une intelligence artificielle (plus ou moins développée) leur permettant de discuter avec des utilisateurs et de leur proposer des services adaptés à leurs demandes directement depuis une application de messagerie instantanée (type Messenger) ou depuis un site web.

Depuis la conférence F8, offerte en avril 2017 par Facebook, centrée autour des chatbots, Facebook a montré l’importance que ceux-ci auront dans les mois & années à venir ainsi que les outils à disposition des développeurs pour les améliorer. Cette conférence a notamment pu montrer les avantages principaux des chatbots pour les consommateurs à savoir : rapidité, disponibilité et facilité d’utilisation.

En effet, les chatbots enrichissent et réinventent l’Expérience Client ! Au délà de l’effet de mode, le chatbot est bel et bien la prochaine étape dans l’évolution de nos habitudes de recherche et de relation.

Comment un chatbot fonctionne concrètement ?

L’utilisateur commence la conversation avec le chatbot via un canal de communication défini : Messenger, Whatsapp, Twitter ou directement depuis le site web.

Une fois la conversation commencée, le chatbot va analyser ce que l’utilisateur lui demande grâce à des applications & règles en temps réel.

Ensuite, le bot lui répond en lui proposant éventuellement des actions à faire.


Prenons un exemple -

Tom  : Bonjour Bot, quels sont les horaires de la piscine ‘Saint-Germain’ aujourd’hui ?

Le chatbot analyse grâce à des règles et scripts les mots-clefs ‘horaires’ ou encore ‘piscine Saint-Germain’ et ‘aujourd’hui’ ce qui lui permet de répondre :

Bot : Bonjour Tom, la piscine ouvre de 9h à 16h30 aujourd’hui ! :)

Les chatbots sortent donc un message personnalisé en fonction de la demande de l’internaute. De plus, celui-ci peut utiliser des variables type @nomdeluser @sexedelutilisateur pour personnaliser encore plus la conversation !

Expert en création de Chatbot Messenger et maîtrisant parfaitement tous les outils de conception, je vous propose mes services de conception de Chatbot Messenger.

Pour 5€ je vous propose de concevoir un chatbot messenger relié à votre page Facebook, en intégrant :
1-- Le texte de salutation qui invite les utilisateurs à cliquer sur "Démarrer" pour commencer la conversation
2-- Le message de bienvenue

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Pour 30€ supplémentaire, je vous propose de concevoir un chatbot relié à votre page Facebook avec les options suivantes :
1-- Le texte de salutation qui invite les utilisateurs à cliquer sur "Démarrer" pour commencer la conversation
2-- Le message de bienvenue
3-- Situation géographique de votre entreprise et vos canaux de contacts
4-- Un Menu
5-- Un catalogue de vos services
6-- Un catalogue de vos produits
7-- Liens de redirections vers votre site web ou vos produits/services
8-- L'option de désinscription des abonnés de votre chatbot


NB : Vous avez la possibilité de personnaliser entièrement votre chatbot en me rédigeant vous même les textes que vous souhaitez y intégrer. Notez que certaines fonctionnalités nécessitent la version payante de Manychat ou Chatfuel qui s'élève entre 10 et 15€.


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