Je vais gérer de manière efficace et professionnelle votre SAV (support client)

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Faites-vous de l’e-commerce ou du dropshipping ?

Avez-vous besoin de plus de temps pour vous consacrer à la gestion de votre activité ?

Si vous avez répondu OUI à au moins l’une des questions ci-dessus, vous êtes assurément au bon endroit.


Nombreux sont les e-commerçants petits ou grands qui réussissent à avoir les meilleurs produits, qui sont très performants sur toutes les étapes de logistique, mais qui font l’erreur de ranger leur service après-vente au dernier rang de leur priorité. Il s’agit pourtant d’un élément clé pour la fidélisation et pour la réputation en ligne et en hors-ligne des sites et boutiques concernés.

C’EST QUOI LE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) ?


Le SAV concerne tout ce que vous faites pour le soin et la gestion de vos clients après qu’ils ont passé une commande ou acheté votre produit. Ce type de suivi de la clientèle est important pour tout business, mais surtout pour les e-commerçants.

POURQUOI LE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) EST-IL IMPORTANT ?


Lorsque vous fournissez un service après-vente (SAV) de qualité supérieure à votre client, c’est vous et votre activité qui en tirez tout le bénéfice. En effet, lorsque vous les aidez à tirer le meilleur parti de votre produit ou service, ils en sont naturellement plus que satisfaits. Cette satisfaction les amène à commander à nouveau et à vous recommander à tout le monde.

Autrement dit, plus vous impressionnez vos clients, plus ils sont susceptibles de vous impressionner par leur fidélité et leur enthousiasme. Ils deviendront les ambassadeurs de votre marque et les voix de confiance qui vous donneront d’excellentes critiques, chanteront vos louanges sur les médias sociaux et vous donneront des commentaires honnêtes sur vos produits et fonctionnalités.

Si au contraire, le client n’est pas satisfait du SAV, il donnera une mauvaise image de la marque et du produit et si ce sont plusieurs clients l’effet risque d’être néfaste pour votre activité et votre réputation.

Également, si un vous réussissez en tant que e-commerçant à capter l’intérêt d’un client, le garder et le fidéliser coûte moins cher que d’acquérir un nouveau client.

COMMENT SE PRÉSENTE UN BON SERVICE APRÈS VENTE (SAV) ?


Répondre aux messages et aux mails, c’est bien, mais ce n’est pas suffisant. Il faut s’assurer de renseigner correctement les clients et les aider dans leurs démarches en leur donnant des informations précises. Il faut donc :

Respecter le client : Même si un client exprime son mécontentement de manière agressive, il faut rester courtois et répondre avec tact à ses préoccupations.

Être très réactif : Lorsqu’un client rencontre des difficultés avec un produit acheté, il contacte directement le SAV pour avoir des informations et être rassuré. Il souhaite une réponse rapide et de qualité sans passer par plusieurs intermédiaires. Il pourrait perdre son sang froid si vous le faites trop attendre.

Gérer les crises : savoir maîtriser les situations délicates s’avère être un réel atout pour un SAV. En effet, les problèmes liés au produit ou service peuvent être multiples et avoir des degrés d’urgence différents. La gestion de crise est une source de stress, mais il faut savoir gérer les conflits. Un SAV efficace est donc tout un art !



QU’EST-CE QUE JE VOUS PROPOSE ?


Experte en copywriting avec un style de vente original et ayant une maîtrise parfaite du français qui est ma langue officielle, j'ai eu à gérer le SAV de plusieurs centres commerciaux ces dernières années. Mes expériences sont couronnées par une réelle satisfaction de la clientèle.


CE QUE JE VOUS PROPOSE POUR 5 €


Pour 5 € : je répondrai à 10 mails de vos clients de façon efficace et rapide.
Découvrez les options supplémentaires pour aller plus loin.

**OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES

Pour 10 €, je répondrai à 20 mails de plus ;

Pour 20 €, je répondrai à 40 mails de plus ;

Pour 30 €, je répondrai à 60 mails de plus ;

Gestion de votre SAV en 03 jours (100 mails par jour) : Prix 80 €

Gestion de votre SAV en une semaine (07 jours) à raison de 100 mails par jour : Prix 100 €

La gestion des messages ainsi que les commentaires sur Facebook, Messenger ou tout autre réseau social est inclus à partir de l’offre de 7 jours.

Note : Le nombre de messages reçu par jour est la somme des mails que vous recevez et des commentaires et messages reçus sur les réseaux sociaux.

Je vais m’occuper du SAV de votre boutique via Gmail, Outlook, Facebook Messenger, Freshdesk, Zendesk ou tout autre support de communication.



Pour moi, seule la satisfaction du client importe. Je sais donc tout faire pour que votre business connaisse un essor grâce à moi. Vous n'avez qu'à me tester avec l'offre basique à 5 euros


Pour passer commande, il suffit de choisir l’option qui vous convient et cliquer sur le bouton “ Commander”.

À très bientôt de l’autre côté du chat.

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