DÉLÉGUEZ MAINTENANT LA GESTION DE VOTRE SERVICE APRÈS-VENTE A UN SPÉCIALISTE

Vous manquez de temps pour la prise en charge des inquiétudes de votre clientèle ?

Vous souhaitez être présent pour tous vos clients afin de rendre agréable leur expérience d’achat pour qu’ils reviennent pour d’autres achats ?

Vous souhaitez être beaucoup plus à l’écoute de vos clients dans le but de les fidéliser ?

Avec l’augmentation explosive des sites e-commerce et de la rigueur dont font preuve les consommateurs, il est plus qu’important de maîtriser les logistiques de l'après-vente.

FIDÉLISEZ VOTRE CLIENTÈLE GRÂCE AU SAV

Lorsqu’un client s’engage à faire un achat en ligne, il se pourrait qu’il soit confronté à plusieurs problèmes.

Il peut s’agir d’une non prise en charge immédiate de ses questions d’éclaircissement sur le produit ou même les retards de livraisons, les colis abîmés, un changement d’adresse ou encore la réception du mauvais produit.

Cela pourrait amener le client à ne pas passer à l’action ou à retourner le produit.

Cependant, dès lors que le client est satisfait non seulement de son achat, mais également de votre service clientèle, vous le serez également.

En effet, ce dernier va renouveler son achat sur votre boutique ou entreprise et plus encore, vous recommander auprès d'autres acheteurs.

Le SAV est un outil clé de stratégie marketing pour créer une relation avec le client et pour le fidéliser.

Il faut alors anticiper les besoins du client, ce qui vous permettra de proposer d’autres offres ciblées et de lui présenter des nouveautés.

AMÉLIOREZ VOTRE IMAGE DE MARQUE

L’un des premiers objectifs du service après-vente d’un business en ligne est de défendre les intérêts du client en lui apportant des réponses et en résolvant ses problèmes avec rapidité.

Un SAV solide se traduisant par une accessibilité et une réactivité, mais aussi par la transparence sur les canaux de communication de l’entreprise met en confiance le client.

Ce faisant, l’entreprise améliore nettement son image de marque et crée un fort impact positif dans l’esprit des prospects et des clients.

OBTENEZ LES MEILLEURS COMMENTAIRES EN LIGNE

Les clients ont à leur disposition plusieurs canaux de communication pour exprimer leurs impressions découlant d’un achat en ligne.

Les retours des clients ayant effectué un achat dans votre boutique e-commerce occupent une place importante dans le processus décisionnel de vos prospects.

Ils permettent à ces derniers d’avoir une meilleure idée de vos produits ou services.

Cependant, un mauvais retour-client sur vos canaux effrayerait les internautes qui éviteront de passer à l’action. Dès lors, un bon SAV est nécessaire pour utiliser ces retours à votre avantage.

Cela contribue à augmenter les ventes de votre e-commerce : la satisfaction de vos clients est une source de motivation pour les personnes hésitantes à acheter. Cela renforce le processus d’achat et réduit l’abandon panier en e-commerce.

COMMENT SE PRÉSENTE UN BON SERVICE CLIENT (SAV) ?

Répondre aux messages et aux mails, c’est bien, mais ce n’est pas suffisant. Il faut s’assurer de renseigner correctement les clients et les aider dans leurs démarches en leur donnant des informations précises. Il faut respecter le client, être très réactif, gérer les crises, etc.

QU’EST-CE QUE NOUS PROPOSONS ?

Nous nous occuperons aisément de votre service client via les plateformes suivantes : Gmail, Outlook, Shopify, Slack, Wordpress, Facebook Messenger, Intagram, Tiktok, Freshdesk, Zendesk ou tout autre support de communication que vous utilisez.

POUR 5 €,

Nous répondrons à 05 mails/commentaires de vos clients.

Les langues proposées sont : Français/ Anglais/ Espagnol/ Allemand.

Le français et l'anglais comme les langues officielles de notre pays. Concernant l'espagnol et l'allemand, nous utiliserons principalement des outils de traduction performants comme DeepL pour le travail.

Découvrez les options supplémentaires pour aller plus loin.

OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES

Gestion de votre SAV en 03 jours (1 - 30 mails/commentaires/messages par jour)

Gestion de votre SAV en 07 jours (1 - 30 mails/commentaires/messages par jour)

Gestion de votre SAV en 30 jours (1 - 30 mails/commentaires/messages par jour)

Gestion de votre SAV en 07 jours (100 mails/commentaires/messages par jour)

Gestion de votre SAV en 30 jours (100 mails/commentaires/messages par jour)

QUI SOMMES-NOUS ?

Notre équipe est constituée de professionnels aux domaines de compétences très variés : dropshipping, e-commerce traditionnel, marketing, copywriting, gestion de la clientèle.

Nous mettons nos connaissances à votre service !