Depuis quelque temps, les chatbots sont au cœur de nouvelles stratégies web marketing (en particulier avec l’utilisation de Facebook Messenger).
Mais désormais, ils permettent d’aller plus loin en termes d’automatisation, en particulier dans les services clients des entreprises.

** ***Pourquoi utiliser un Chatbot dans le Service Client d’une entreprise*****

Un chatbot est défini comme un logiciel permettant de comprendre un texte (ou une conversation vocale), de l’interpréter afin d’en déduire une ou plusieurs actions à mener.
Ces actions peuvent être :

répondre directement à une demande,
poser une question complémentaire,
lancer une action,
escalader la demande à un humain (chat live, callback, email…).
Pensez à Siri d’Apple, Alexa d’Amazon, Cortana de Microsoft et l’assistant de Google qui sont les prémices de ces assistants virtuels.

Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles votre entreprise devrait utiliser une application de messagerie pour héberger un bot et augmenter ses ventes :
Les gens utilisent de plus en plus d’applications de messagerie instantanée.
Selon un rapport Business Insider, les consommateurs utilisent les quatre principales applications de messagerie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat et Viber plus fréquemment que les quatre principaux réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Les gens veulent une réponse instantanée, ce qui permet le chat :
Les gens n’utilisent pas seulement les applications de messagerie pour discuter avec leurs amis.
Ils sont également prêts poser des questions SAV, voire à faire des achats, avec les robots des marques.

Voici quelques statistiques pour montrer la volonté des acheteurs d’acheter avec des applications de messagerie :
47 % des utilisateurs sont ouverts à l’achat d’articles par le biais d’un chatbot.
71 % des utilisateurs sont prêts à recevoir le service client par le biais d’une application de messagerie.
Ces chiffres montrent qu’un grand nombre d’acheteurs font confiance aux chatbots comme moyen d’interagir avec les entreprises.
En mettant en place un Chatbot, les entreprises et les marques peuvent être disponibles en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant un soutien à la clientèle quasi immédiat (il suffit d’une seconde à un bot pour analyser une question et y répondre).
Par exemple il est possible de proposer des réponses instantanées aux problèmes courants, de traiter des demandes simples et récurrentes plus rapidement, de mettre en place des actions simples comme le traitement des plaintes…
Le bot pouvant “parler” aux clients via un chat web, Facebook Messenger, Kik, WeChat, Slack…
L’important étant d’être présent sur le canal qui est utilisé par les clients.

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FORMULE PRO
conception de votre chatbot
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pour profiter de certaines fonctionnalités avancées il sera indispensable de prendre une version payante de 10dollars et plus de 500contacts.
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## segmentation de la clientèle et Diffusion de message
segmentation de la clientèle vous permet d'enregistrer vos recherches, de parcourir vos contacts avec un ensemble particulier de filtres et de les utiliser dans les Conditions pour envoyer des messages automatisés et manuels ciblés.

Par exemple, vous pouvez enregistrer un segment de clients avec l'indicatif de pays France dans les numéros de téléphone et plus de 1000euros au total dépensés dans votre boutique Shopify.

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