## ? Vous souhaitez déléguer votre SAV a un prestataire d'expérience afin de pouvoir vous concentrez sur le développement de votre site? Vous êtes au bon endroit.

**Je m'occuperai de votre SAV selon vos directives avec expérience, autonomie et professionnalisme afin d'augmenter votre taux de satisfaction client et réduire les retours et remboursements.**


## ?️ *La gestion du service client et son importance:*

Le service client et service après-vente sont des tâches **répétitives et fastidieuses** qui prennent beaucoup de **temps et d'énergie**. Les déléguer permet de se concentrer sur **l'essentiel du développement** de votre projet ou de votre site et je suis là pour ca.

Le SAV est un élément clé de la **réussite d'une boutique**, des clients heureux garantissent la **bonne réputation** et la **pérennité du site**. Il faut également être capable **d'apaiser le client**, **répondre à ses attentes** et **le fidéliser** pour que le SAV soit performant. Savoir **se mettre à sa place** est un élément clé de la réussite.

Charger un prestataire de cette tâche est une excellente manière de gérer son SAV. En temps que prestataire de ce service, je pourrai **me focaliser dans ce domaine** et offrir le **meilleur service possible**. Vous aurez le temps de **gérer votre business** et la sérénité de savoir que les demandes des clients sont toujours prises en charge **rapidement et efficacement**.

Pour le "Dropshipping", la plupart des emails seront des demandes concernant la livraison et il est important de pouvoir **les rassurer** et de **garder leur confiance** jusqu'au bout pour éviter les demandes de remboursements ou les litiges prématurés.


## *Pourquoi choisir mes services?*


**Pourquoi me choisir pour ce micro-service?** Je suis un Copywriter professionnel depuis **un peu plus d'un an** et je suis au profit d'une précédente **expérience en E-commerce de 2 ans** qui fut fructueuse en termes d'expériences et de résultats. J'ai donc déjà eu à gérer le SAV de **plusieurs boutiques en même temps** et j'en connais donc les rouages et les codes.

**Pourquoi je propose ce micro-service?** Tout simplement car j'ai toujours été réticent à l'idée de **déléguer** cette partie du travail a un prestataire. Je connais les doutes quant à la qualité et la rapidité des réponses, mais je dois avouer que cela m'avait **libéré d'un poids** et c'est pourquoi j'ai décidé de **me lancer dans ce domaine**. Trouver une personne qui fera exactement ce qu'on lui demande et qui soit efficace selon ses propres critères n'est jamais facile, et je suis là pour ca.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à me contacter via la messagerie 5euros.com, je me ferais un plaisir de vous répondre.


## *Gestion SAV de base à 5€:*


* Je répondrai à **25 emails** sur un délai de **2 jours maximum**.
* Les réponses se feront selon vos **templates** ou je peux établir mes propres **templates** en me basant sur votre site et son identité.
* Contact sur 5euros.com pour la commande uniquement.
* Pour les directives au jour le jour lors de la prestation, il est possible de communiquer par téléphone ou skype (uniquement pour les directives!) ou directement sur 5euros.com.
* Si vous me donnez l'accès aux données des commandes et livraisons, alors je répondrai également aux demandes clients concernant ces dernières sous couvert d'un **contrat de confidentialité**.
* Je peux également m'occuper de vos contacts avec votre/vos fournisseur(s), selon les informations que vous me transmettrez. Egalement sous couvert d'un **contrat de confidentialité**.
* Un **compte rendu** en fin de prestation pour déterminer le **délai moyen de réponse** aux emails si vous le souhaitez.

**Pourquoi un prix bas pour 25 emails?** C'est très simple, mon but est de vous donner un **bon aperçu de mon travail** et des résultats que vous pouvez espérer à un prix bas avant de commencer une collaboration et de prendre un pack sur une période plus longue ou pour plus d'emails.

? *Pour aller plus loin :*
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Gestion du SAV pour **50 emails**. (Délai maximum de 14 jours) +10€
Gestion du SAV pour **100 emails**.(Délai maximum de 14 jours) +30€
Gestion du SAV pour **250 emails**.(Délai maximum de 14 jours) +70€
Gestion du SAV pendant **3 jours**.(150 emails quotidiens max.) +45€
Gestion du SAV pendant **7 jours**.(150 emails quotidiens max.) +95€
Gestion du SAV pendant **30 jours**.(150 emails quotidiens max.) +395€

**Mes services proposés ci-dessus ne s'applique qu'à une seule boutique par commande.**


## ? *Comment se passe une commande?*

Une fois la commande passée, nous échangerons dans la messagerie de 5euros.com. Selon les prestations demandées, il nous faudra signer un **contrat de confidentialité** afin de vous protéger quant à l'utilisation de **données confidentielles** (commandes, livraisons).

Une fois cette première étape effectuée, vous pourrez m'indiquer quel **moyen de communication** est le plus pratique pour vous. De cette manière vous pourrez me transmettre des informations et des directives concernant la prestation au jour le jour, si nécessaire. (Je rappelle que ce qui concerne l'engagement et le micro-service sera toujours discuté sur 5euros.com)

Sitôt que ces deux étapes sont terminées, il ne reste plus qu'à me donner l'accès aux emails et autres éléments essentiels pour les réponses aux emails (commandes, livraisons) et ensuite je commencerai le travail et répondrai **rapidement et précisément** à vos clients et contacts.

## *F.A.Q.*

***Sur quels logiciels pouvez-vous travailler?***

Je peux directement travailler dans **Gmail** ou un **fournisseur email** similaire. Sinon les outils comme **Freshdesk** ou **Zendesk** me conviennent très bien.

***Est-ce que vous vous occuper des boutiques en dropshipping?***

Tout à fait! Je peux m'occuper du SAV de votre boutique en dropshipping pour réduire le **délai de réponse moyen** et réduire le **taux de retours et de remboursements**.

***Est-il possible de prendre un pack d'essai pour voir si la prestation me convient?***

Evidemment! C'est même l'objectif de mon offre à 5€, de pouvoir vous montrer mes capacités à petit prix pour commencer cette collaboration.

***Quels sont les horaires de travail?***

De mon côté, je travailles **tous les jours**, Dimanches inclus, et ce **de 9h jusqu'à 23h**. Je suis **joignable a tout moment** et reste alerte quant à l'arrivée d'emails afin de proposer des **réponses rapides** avec toutes les informations nécessaires.

***Combien d'emails pouvez-vous gérer par jour?***

Le maximum que j'ai eu a traiter en une journée est de **117 emails**. Selon la complexité des demandes et la recherche d'informations (commandes, livraisons) je peux m'occuper **d'environ 125 emails par jour** voir plus.

**Alors n'hésitez plus et essayer mon service de SAV, rien ne vaut une démonstration après tout.**

**Je me réjouis de collaborer avec vous et espère pouvoir vous donner entière satisfaction quant à mes services.**

**RazorSolutions by Ryan Staehlin**