JE VAIS GERER LE SERVICE CLIENT (SAV) DE VOTRE BOUTIQUE E-COMMERCE
Avant de vous en dire plus sur mes services en gestion de SAV, laissez-moi vous poser quelques questions.

1- Faites-vous du e-commerce ou le dropshipping ?

2- N’avez-vous pas du temps à consacrer au SAV de votre boutique ?

3- Vous cherchez un professionnel capable de gérer de façon efficiente le SAV de votre boutique e-commerce ?

Si vous avez répondu OUI à chacune ou à l’une de ces questions alors vous ne vous êtes pas trompé de chemin, car vous êtes bel et bien au bon endroit, car je vous propose la gestion efficiente de votre SAV.
Le service après-vente, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.
Dans le cadre de l’e-commerce cette responsabilité semble être mis de côté pour plusieurs raison, et
• Des clients mécontents pensent que vous êtes une arnaque
• Des litiges en rafale
• Vos comptes PayPal et plateformes de paiement bloqués à cause des litiges
• Vos chiffres d’affaires et bénéfices bloqués pour une durée indéterminée…….

Dans le dropshipping la problématique principale, c’est le SAV (service client). C’est une grosse problématique qu’il faut savoir bien gérer pour pouvoir être efficace, et pour pouvoir avoir une bonne image, et la meilleure conversion possible.
On remarque qu’assez d’e-commerçants négligent leurs services après-vente alors que c’est un élément très important pour le business notamment ça contribue à la fidélisation des clients.

Je sais à quel point, il peut être fastidieux, épuisant de gérer le SAV : répondre aux mêmes questions de façon individuelle, comprendre et régler les problèmes de chaque client surtout en période de scaling quand vous effectuez des milliers de ventes.
Tout ceci représente une énorme perte de temps pour vous alors que vous pouvez concentrer ce temps dans vos stratégies marketing d'acquisition de clients ou de retargeting.

C’est à ce niveau que j’interviens en gérant de façon efficace le SAV de votre boutique en e-commerce. Je vous garantis qu’avec moi votre SAV sera le cadet de vos soucis
Quelques avantages du SAV
Avec la force que représente la recommandation directe (bouche à oreille), on ne doit plus considérer le client comme un acquis ; il faut le suivre régulièrement et s’assurer de sa satisfaction.

Pour se faire, il ne faut pas du tout négliger le service après-vente qui constitue un élément majeur permettant de transformer vos clients en de véritables ambassadeurs.
Malheureusement, il est délaissé par certaines entreprises du fait de la méconnaissance de son utilité ou de son coût. Or, le SAV conduit le client le à effectuer un second achat et ainsi de suite.
Voici quelques bénéfices qu’une entreprise pourra tirer de la mise en place d’un service après-vente de qualité :

• Fidéliser la clientèle
Avec des agents disponibles et à l’écoute des attentes du client, ce dernier se sent valorisé. Cela donne naissance à un climat de confiance et de fidélité durable.
Toutefois, le SAV doit être de qualité car même si le client investit dans un produit, il achète aussi le service associé. Souvenez-vous, fidéliser un client revient plus moins cher que d’acquérir de nouveaux.

• Garder son image de marque
L’image de marque est la perception par les clients et les prospects de votre marque et de votre entreprise. Lorsqu’elle est positive, elle améliore la commercialisation de vos produits et services.
Un bon service après-vente est bénéfique à l’entreprise dans la mesure où un client satisfait ne dira que du bien de l’entreprise, fera passer de bouche à oreilles ses qualités et l’entreprise gagnera en notoriété.

• Prospecter de nouveau clients
Un client conquis parlera de vous et fera entendre les qualités de vos produits/services à son entourage. Leurs opinions sur vos offres seront davantage prises en compte que les publicités.
Un SAV de qualité vous aide à avoir de nouveaux clients : selon une étude, 97 % des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d’une marque.

• Faire des bénéfices
Des recherches montrent qu’il coûte 7 fois plus cher de vendre à un nouveau client qu’à un client actuel. Le SAV est de facto une bonne solution pour garder ses clients.
Aussi, en ayant confiance en la société, le client sera facilement tenté d’avoir recours à vos services ou d’acheter ses produits dans un temps futur. Cette technique, quand elle est de qualité et efficace, génère du chiffre d’affaire et réduit les dépenses publicitaires.

• Faciliter la promotion des produits
La fidélité du client tient du fait qu’il connaît bien les activités de votre entreprise. Le SAV est le meilleur moyen de faire connaître les promotions, les nouveaux arrivages, bref de tenir les clients au courant.
Aussi, c’est une occasion de suggérer une autre vente et de créer un lien avec le client. Mais il faut faire attention pour que ce ne soit pas agressif.

• Connaitre les attentes des clients
La capacité à bien communiquer donne confiance et reste l’une des clés de la qualité du SAV. En étant en contact avec les clients, les opérateurs connaîtront leurs attentes, inquiétudes, problèmes, suggestions…
Cela sert énormément à l’amélioration de l’entreprise. A l’interne, c’est un élément essentiel qui conduit à mettre en place des politiques efficaces. Les attentes sont souvent recueillies à travers des questionnaires.
L’amélioration constante du SAV doit être un objectif clair et définitif dans la politique marketing de chaque entreprise. On considère que près de 63 % des consommateurs sont demandeurs d’un service client de qualité.

Vous connaissez maintenant les avantages d’une bonne gestion de votre service client (SAV), à vous de jouer maintenant !
Voici ci-dessous ce que je vous propose pour une meilleure gestion de votre service après-vente

Pour je vais gérer votre SAV ( 20 Mails à traiter)

Pour 5 €, je vais traiter 20 mails supplémentaires.

Pour 10 €, je vais traiter 40 mails supplémentaires.

Pour 15 €, je vais traiter 60 mails supplémentaires.

Pour 25 € je vais traiter 100 mails supplémentaires.

Pour 40 €, je vais traiter 200 mails supplémentaires.

Pourquoi me confiez votre service après-vente
Je suis un travailleur organisé, fiable, passionné et motivé. Je suis ouvert aux commentaires et je m'adapte afin de répondre aux besoins de mes clients. Je me surpasse pour m'assurer que mes clients sont satisfaits de leur service.

1-) Je vais m’occuper du service après-vente de votre boutique via Gmail, Outlook, Facebook Messenger, ou tout autre support.

2-) Je vais me charger de répondre poliment sans faute d’orthographe, de conjugaison ni de grammaire à vos clients.

3-) Je garantis répondre aux préoccupations de vos clients dans des temps record, très courts.

4-) Je vous garantis la confidentialité des informations sensibles de votre boutique ou de votre activité. (J’y suis très pointilleux)

5-) Je me dois d’échanger avec vous pour mieux m'imprégner de votre activité, vos types de clients et le nécessaire pour une meilleure collaboration (applicable dès l’option Gestion de votre SAV pendant 3 jours).

6-) Vous pouvez me fournir des scripts si vous en avez.

7-) Je suis avec rigueur toutes vos directives
La satisfaction et la fidélisation de la clientèle représentent pour moi un gage de succès et témoignent de mon expertise, faite-moi confiance en me déléguant la gestion efficace de votre SAV et concentrez-vous sur l’essentiel.

Ce que je vais gérer lors de ma modération

Modification commandes.
Gestions litiges
Annulation, réclamation et remboursement de commandes (sous votre autorisation)
Suivi de commande
Réponses aux mails et messages
Etc.

Avez-vous des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le chat de 5euros, nous sommes très réactifs et c'est toujours un réel plaisir pour nous d'échanger avec nos clients.