Je vais gérer votre service client (SAV) professionnellement et efficacement

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1 vente

🔴Pourquoi avoir un bon Service Apres Vente ❓

Avec la force que représente la recommandation directe (bouche à oreille), on ne doit plus considérer le client comme un acquis ; il faut le suivre régulièrement et s’assurer de sa satisfaction.

Pour se faire, il ne faut pas du tout Négliger le Service Après-Vente qui constitue un élément majeur permettant de Transformer vos clients en de véritables ambassadeurs.
Malheureusement, il est délaissé par certaines entreprises du fait de la méconnaissance de son utilité ou de son coût. Or, le SAV conduit le client à effectuer un **second achat et ainsi de suite. **

Cette prestation vous permettra donc :

1- Fidéliser vos clients
Je me rends disponible et à l’écoute des attentes de vos clients, ce dernier se sent valorisé. Cela donne naissance à un climat de confiance et de fidélité durable.
Toutefois, le SAV doit être de qualité car même si le client investit dans un produit, il achète aussi le service associé. Souvenez-vous, fidéliser un client revient plus moins cher que d’acquérir de nouveaux.

2- Garder l’image de votre marque
L’image de marque est la perception par les clients et les prospects de votre marque et de votre entreprise. Lorsqu’elle est positive, elle améliore la commercialisation de vos produits et services.

Un bon service après-vente est bénéfique à l’entreprise dans la mesure où un client satisfait ne dira que du bien de l’entreprise, fera passer de bouche à oreille ses qualités et l’entreprise gagnera en notoriété.

3- Prospecter de nouveaux clients
Un client conquis parlera de vous et fera entendre les qualités de vos produits/services à son entourage. Leurs opinions sur vos offres seront davantage prises en compte que les publicités

4- Faire des bénéfices
Des recherches montrent qu’il coûte 7 fois plus cher de vendre à un nouveau client qu’à un client actuel. Le SAV est de facto une bonne solution pour garder ses clients.

Aussi, en ayant confiance en la société, le client sera facilement tenté d’avoir recours à vos services ou d’acheter ses produits dans un temps futur. Cette technique, quand elle est de qualité et efficace, génère du chiffre d’affaire et réduit les dépenses publicitaires.

5- Faciliter la promotion de vos produits ou de vos services
La fidélité du client tient du fait qu’il connaît bien les activités de votre entreprise. Le SAV est le meilleur moyen de faire connaître les promotions, les nouveaux arrivages, bref de tenir les clients au courant.

6- Comprendre et répondre aux attentes de vos clients
La capacité à bien communiquer donne confiance et reste l’une des clés de la qualité du SAV. En étant en contact et à l’écoute de vos clients, nous connaîtront leurs attentes, inquiétudes, problèmes, suggestions…

L’amélioration constante du SAV doit être un objectif clair et définitif dans la politique marketing de votre entreprise. On considère que près de 63 % des consommateurs sont demandeurs d’un service client de qualité.

7- diminuer considérablement votre taux de retours et de remboursement
Un bon SAV de qualité comme celui que nous allons vous offrir vous permettra de diminuer considérablement votre taux de retours et de remboursement

Ce service vous permettra également de gagner en temps et de vous concentrer pour développer votre** entreprise en vous occupant des taches les plus importantes** car je vais m'occuper des taches lies aux Services Après-Vente Efficacement.

Si vous voulez avoir un service client qui doit Fidéliser vos clients, Garder l’image de votre marque, Prospecter de nouveaux clients, Faciliter la promotion de vos produits ou de vos services, Comprendre et répondre aux attentes de vos clients, diminuer considérablement votre taux de retours et de remboursement, Faire des bénéfices, un service efficace en plus d'être réactif et disponible, alors ce service est celui qu'il vous faut.

NOS SERVICES EN DETAILS COMPRENNENT

◾La réponse aux mails reçu sur Gmail et sur vos pages Facebook et instagram
◾Rassurer des clients pour les délais de livraison
◾Le Suivi de la satisfaction client dans le but de fidélisation
◾Le suivi et le tracking de colis
◾La gestion des réclamations et des conflits clients
◾La gestion et Conseils des clients sur la gamme de produits
◾La Gestion de changement de commandes client (couleur produit,…)
◾La Gestion de demande de changement d'adresse de livraison
◾La gestion des retours et d’annulation de commandes (uniquement si vous l'autorisez)
de commande.
◾La gestion des litiges et communication auprès des fournisseurs ou agents concernant les livraisons

À qui s'adresse ce service❓

Ce service s'adresse à tous les E-commerçants.

🤔FOIRE AUX QUESTIONS

Quels sont vos horaires de travail
Nous travaillons de 08h à 17h GMT du Lundi au Vendredi et de 08h à 16h GMT le samedi et le dimanche (exceptionnel)

J’ai plusieurs boutiques Pouvez-vous gérer le service client de toutes mes boutiques
Oui, sans aucun problème je peux gérer le service client de toutes vos boutiques. Vous pouvez me contacter pour qu’on en discute.

J’ai plusieurs boutiques Puis je prendre une option pour toutes mes boutiques
Non. Pour un travail de qualité et bien fait, chaque option se fait par boutique. Si vous avez plusieurs boutiques, nous pouvons trouver un arrangement.

Puis-je avoir une option juste pour la gestion du Tchat en direct de ma boutique
Oui il y’a des options réservés uniquement au Tchat en direct sur votre boutique que vous retrouverez plus bas dans nos options

Comment se calcule le nombre de messages reçus par jour
Le nombre de messages reçus par jour = somme de messages reçus sur Gmail + somme du nombre de messages reçus sur vos pages Facebook, Instagram.

Pour le Tchat le calcul c’est la somme des messages que j’ai répondu

Si vous avez une ou d'autres questions
Je réponds à vos questions. Vous pouvez me contacter à tout moment je suis disponibles 7J/7 24h/24. Il suffit juste de cliquer sur le bouton à droite "contacter".

👨🎓Qui suis-je❓

Je m'appelle Mazarain Keabou Entrepreneur Web Spécialiste dans les Techniques de Ventes, de Persuasion et dans les Stratégies Marketing et Digital. Mon but étant d’accompagner les entreprises et les particuliers en les proposant les stratégies Marketing et Digital adaptés à leurs activités.

Avec cette casquette je sais exactement ce qu’il faut dire à un client pour le rassurer ou bien l’amener à passer à l’achat.

Pour moi la gestion clientèle est la base de la réussite de tout entrepreneur car vous devriez avoir votre clientèle fidèle pour scaler votre business et cela passe par un service client très sûr et efficace qui répond aux clients dans les délais très courts.

Un service client très réactif est le meilleur moyen de montrer au client que l'on est réellement là pour l'écouter et l'aider ce qui crée directement un lien de confiance et rassure directement le client.

Je sais les résultats sont vos intérêts attendus et ma motivation est de vous voir satisfait.
Je donnerais toute mon expérience pour répondre très rapidement afin de les rassurer.

🔴Comment passer la commande❓

Pour passer commande, c'est très simple ! Il vous suffit de sélectionner ci-dessous une option qui vous convient, puis valider votre commande en cliquant sur le bouton "acheter maintenant."

Après avoir passé la commande, vous recevrez un email de confirmation et les informations concernant la gestion de votre SAV ce qui me permettra d’effectuer votre travail selon l'option choisie et dans les délais.

Pour la suite des informations nous restons en contact pour une bonne collaboration.

🔴OPTION DE BASE
✔️Pour 5€ je réponds en un jour de 0 à 15 mails / Jour de vos clients

Objectif pour moi est de travailler sur le long terme avec vous voilà pourquoi je vous propose d’autres options pour que nous puissions travailler sur du long terme


🔴OPTION SUPPLEMENTAIRE POUR 3 JOURS
✔️Pack SAV 3 JOURS: de 0 à 50 mails / Jour 20€
✔️Pack SAV 3 JOURS: de 51 à 100 mails / Jour 35€
✔️Pack SAV 3 JOURS: de 101 à 150 mails / Jour 50€


🔴OPTION SUPPLEMENTAIRE POUR 7 JOURS
✔️Pack SAV 7 JOURS: de 0 à 50 mails / Jour 40€
✔️Pack SAV 7 JOURS: de 51 à 100 mails / Jour 65€
✔️Pack SAV 7 JOURS: de 101 à 150 mails / Jour 100€


🔴OPTION SUPPLEMENTAIRE POUR 14 JOURS
✔️Pack SAV 14 JOURS: de 0 à 50 mails / Jour 80€
✔️Pack SAV 14 JOURS: de 51 à 100 mails / Jour 120€
✔️Pack SAV 14 JOURS: de 101 à 150 mails / Jour 150€


🔴OPTION SUPPLEMENTAIRE POUR 21 JOURS
✔️Pack SAV 21 JOURS: de 0 à 50 mails / Jour 120€
✔️Pack SAV 21 JOURS: de 51 à 100 mails / Jour 150€
✔️Pack SAV 21 JOURS: de 101 à 150 mails / Jour 200€


🔴OPTION SUPPLEMENTAIRE POUR 29 JOURS
✔️Pack SAV 29 JOURS: de 0 à 50 mails / Jour 150€
✔️Pack SAV 29 JOURS: de 51 à 100 mails / Jour 200€
✔️Pack SAV 29 JOURS: de 101 à 150 mails / Jour 250€


🔴OPTION SUPPLEMENTAIRE TCHAT DIRECT 3 JOURS
✔️Pack SAV TCHAT DIRECT 3 JOURS: de 0 à 50 Tchat / Jour 15€
✔️Pack SAV TCHAT DIRECT 3 JOURS: de 51 à 100 Tchat / Jour 30€
✔️Pack SAV TCHAT DIRECT 3 JOURS: de 101 à 150 Tchat / Jour 50€


🔴OPTION SUPPLEMENTAIRE TCHAT DIRECT 7 JOURS
✔️Pack SAV TCHAT DIRECT 7 JOURS: de 0 à 50 Tchat / Jour 25€
✔️Pack SAV TCHAT DIRECT 7 JOURS: de 51 à 100 Tchat / Jour 40€
✔️Pack SAV TCHAT DIRECT 7 JOURS: de 101 à 150 Tchat / Jour 60€


NB: Pour les options composées c’est-à-dire vous voulez un pack SAV + un Pack SAV Tchat Direct pour la même boutique contactez moi pour que nous puissions en discuter

Vous avez tous les détails pour assurer votre service client n'attendez plus, choisissez le Pack qui vous convient puis passez commande dès maintenant pour obtenir un Service Client de qualité, efficace et professionnel.

Je serais très ravi de vous offrir ce service et collaborer avec vous. À très bientôt après votre commande

Mazarain Keabou Spécialiste dans les Techniques de Ventes, de Persuasion et dans les Stratégies Marketing et Digital.

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Merci pour cet avis et merci également de m'avoir fait confiance à plus tard.
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