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En 2021, suite à la crise sanitaire le marché du e-commerce a explosé !
Des centaines de boutiques en ligne ont vu le jour et vous faites peut-être partie de ces nouveaux entrepreneurs.
Depuis, vous avez compris que vendre un produit c’est plutôt simple, mais gérer la relation clients c’est pas toujours facile
POURTANT C'EST LA BASE D'UNE ENTREPRISE RENTABLE SUR LE LONG TERME !
>>> Je suis Romain, expert en relation clients multicanal, je dispose d'une solide expérience qui permettra à votre entreprise d'augmenter la satisfaction clients et ainsi améliorer l'image de votre marque.
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QUELS SONT VOS BESOINS?
# Vous souhaitez simplement déléguer cette tâche chronophage à un professionnel?
# Vous vous occupez de votre service clients mais cet été vous souhaitez partir en vacances sereinement sans avoir à répondre à des mails avant la plage?
# Vous n’avez pas ou peu d’expériences dans la gestion de litiges et vous souhaitez limiter le nombre de réclamations?
# Vous souhaitez augmenter votre satisfaction clients pour les fidéliser et en faire des prescripteurs?
>>> Je suis là pour vous aider à atteindre vos objectifs !
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Pour 5€ je traite 10 e-mails clients en français.
Mes prestations comprennent:
> Réponse aux emails du Lundi au Vendredi 9H-18H.
> Gestion des commandes (modifications adresses, variantes…)
> Suivi des colis et des statuts de livraison
> Gestion des litiges et réclamations clients via email
> Gestion des retours et remboursements clients
Options:
- Support Week-end et jours fériés 9H - 18H
- Litiges Paypal / Stripe
- Gestion des commentaires sur Facebook - Instagram
- Gestion des messages privés sur Facebook - Instagram
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POURQUOI ME FAIRE CONFIANCE?
Optimiser votre relation clients, c’est plus que mon métier. C’est ma passion.
Expert en relation clients multicanal, je dispose d’une solide expérience d’une dizaine d’années dans plusieurs services clients de grandes entreprises françaises.
Mes compétences ainsi que mes acquis sont axés fidélisation et satisfaction clients.
Le service rendu sera à la hauteur de vos attentes.
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MON PARCOURS PRO.
Diplômé en Management, Marketing et Finance, j’ai travaillé plusieurs années chez Boursorama Banque et Crédit Agricole Ile-de-France, agence Champs Elysées en tant que conseiller clientèle.
La rigueur du secteur bancaire a été très formateur pour la suite de mon parcours professionnel.
Ensuite, des entreprises comme FREE ou encore SeeTickets VIVENDI m’ont permis de monter en compétences et d’atteindre ce niveau d’expertise dans la relation clients multi-canal.
Conseiller qualité et réclamation niveau II et III, j’ai pu acquérir un réel savoir faire dans la gestion des litiges et des réclamations, dans la mise en place de procédures qualité et aussi dans la négociation et médiation clients.
>>> Aujourd'hui mon activité de consulting me permet d’accompagner des entrepreneurs e-commerce dans la gestion de leur service clients mais aussi par la mise en place de stratégies efficaces qui permettent d’augmenter le niveau de satisfaction clients et ainsi améliorer l’image et la valeur perçue de votre marque.
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MES QUALITES POUR VOTRE ENTREPRISE.
+ Aisance rédactionnelle
+ Expertise en relation clients à distance
+ Forte capacité d’adaptation
+ Esprit d’analyse et de synthèse
+ Rigueur organisationnelle et respect de vos procédures
+ Force de proposition, de négociation et sens de la diplomatie.
Que vous ayez une boutique mono-produit, catalogue ou “high ticket” je suis l’homme de VOTRE situation.
Échangeons à propos de votre besoin, nous trouverons ensemble une solution personnalisée pour votre boutique en ligne.
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Des centaines de boutiques en ligne ont vu le jour et vous faites peut-être partie de ces nouveaux entrepreneurs.
Depuis, vous avez compris que vendre un produit c’est plutôt simple, mais gérer la relation clients c’est pas toujours facile
POURTANT C'EST LA BASE D'UNE ENTREPRISE RENTABLE SUR LE LONG TERME !
>>> Je suis Romain, expert en relation clients multicanal, je dispose d'une solide expérience qui permettra à votre entreprise d'augmenter la satisfaction clients et ainsi améliorer l'image de votre marque.
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QUELS SONT VOS BESOINS?
# Vous souhaitez simplement déléguer cette tâche chronophage à un professionnel?
# Vous vous occupez de votre service clients mais cet été vous souhaitez partir en vacances sereinement sans avoir à répondre à des mails avant la plage?
# Vous n’avez pas ou peu d’expériences dans la gestion de litiges et vous souhaitez limiter le nombre de réclamations?
# Vous souhaitez augmenter votre satisfaction clients pour les fidéliser et en faire des prescripteurs?
>>> Je suis là pour vous aider à atteindre vos objectifs !
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Pour 5€ je traite 10 e-mails clients en français.
Mes prestations comprennent:
> Réponse aux emails du Lundi au Vendredi 9H-18H.
> Gestion des commandes (modifications adresses, variantes…)
> Suivi des colis et des statuts de livraison
> Gestion des litiges et réclamations clients via email
> Gestion des retours et remboursements clients
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- Support Week-end et jours fériés 9H - 18H
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Optimiser votre relation clients, c’est plus que mon métier. C’est ma passion.
Expert en relation clients multicanal, je dispose d’une solide expérience d’une dizaine d’années dans plusieurs services clients de grandes entreprises françaises.
Mes compétences ainsi que mes acquis sont axés fidélisation et satisfaction clients.
Le service rendu sera à la hauteur de vos attentes.
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MON PARCOURS PRO.
Diplômé en Management, Marketing et Finance, j’ai travaillé plusieurs années chez Boursorama Banque et Crédit Agricole Ile-de-France, agence Champs Elysées en tant que conseiller clientèle.
La rigueur du secteur bancaire a été très formateur pour la suite de mon parcours professionnel.
Ensuite, des entreprises comme FREE ou encore SeeTickets VIVENDI m’ont permis de monter en compétences et d’atteindre ce niveau d’expertise dans la relation clients multi-canal.
Conseiller qualité et réclamation niveau II et III, j’ai pu acquérir un réel savoir faire dans la gestion des litiges et des réclamations, dans la mise en place de procédures qualité et aussi dans la négociation et médiation clients.
>>> Aujourd'hui mon activité de consulting me permet d’accompagner des entrepreneurs e-commerce dans la gestion de leur service clients mais aussi par la mise en place de stratégies efficaces qui permettent d’augmenter le niveau de satisfaction clients et ainsi améliorer l’image et la valeur perçue de votre marque.
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MES QUALITES POUR VOTRE ENTREPRISE.
+ Aisance rédactionnelle
+ Expertise en relation clients à distance
+ Forte capacité d’adaptation
+ Esprit d’analyse et de synthèse
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+ Force de proposition, de négociation et sens de la diplomatie.
Que vous ayez une boutique mono-produit, catalogue ou “high ticket” je suis l’homme de VOTRE situation.
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RMS_CustomerCare
14 oct. 2022
“E-Commerce - Expert dans la relation clients multi-canal.”
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