# Je vais gérer le SAV de votre SHOP e-commerce.

Un service client de qualité, bien carré, axé sur la satisfaction client vous met en valeur et surtout sera une plus-value entre vous et vos concurrents. Logiquement donc, le service client fera augmenter vos ventes et fera décoller votre shop.

En tant qu'expert en SAV, je peux vous aider à améliorer le service après-vente de votre boutique avec ma prestation. Vous pouvez me placer en tant qu’employé sur votre boutique SHOPIFY pour que j’exécute mon travail, tout en respectant vos données confidentielles.

## POURQUOI TRAVAILLER AVEC MOI ?

Ma compassion m'aiderait bien à trouver des phrases appropriées pour défendre les bénéfices de l'entreprise en montrant au client que le fait qu'il soit satisfait reste notre priorité n°1

Je ferais tout le nécessaire, et ferais bien mon travail ; je répondrai toujours les messages des clients et je répondrais toujours sans attendre.

**JE MAÎTRISE PARFAITEMENT:**

* **Shopify** (et presque toutes ses applications)
* **Wordpress** (et presque toutes ses extensions)
* **Gmail** et **Zendesk**
* **Aliexpress**, **Amazon** et les **autres fournisseurs**
* **Tous les outils de tracking** ( laposte, colissimo, 17track, etc ... )

Je souhaite non seulement devenir votre simple prestataire mais aussi votre partenaire car je peux vous aider à atteindre la perfection dans le dropshipping / e-commerce.

**JE PEUX RÉPONDRE AVEC 3 LANGUES:**

* Anglais
* Français
* Allemand

Je travaille du lundi au dimanche pour une disponibilité de 7 jours sur 7 SI C'EST VOTRE BESOIN.

Je peux être disponibles même les jours fériés et c'est GARANTIE car j'ai deux assistantes qui travaillent avec moi et qui sont à ma charge.

De nombreuses boutiques ont collaboré avec moi depuis que je me suis formé en webmarketing, en communication digitale

**SÉCURISEZ VOTRE SHOP**

J'ai géré plusieurs projets qui m'ont demandé de m’occuper des clients considérés comme importants : j'ai la capacité de parler plusieurs langues pour obtenir un rendu clair et professionnel.

**Je m'engage à signer un contrat confidentiel et à ne dévoiler à qui que ce soit les informations liées de près ou de loin à votre entreprise.**

J'ai aussi un niveau de qualification bien élevé ou un parcours atypique avec lequel je pourrais bien me confronter, à travers plusieurs e-mails par mes différents clients durant ces 5 belles années de business en ligne.

**Je répondrais toujours aux e-mails, et je ferais tout pour construire une relation de confiance et de respect avec tous les clients.**

Ce serait donc un plaisir pour moi de rendre une situation assez problématique en une situation avec lequel le client se trouve satisfait et se sent redevable envers votre boutique à cause des réponses menées.

**JE SUIS HUMAINE ET RAPIDE:**

* Examiner un email = quelques secondes ( ne demandant pas de vérifier quoi que ce soit sur Shopify, et que je peux traiter avec un modèle d'email )

* Traiter un email avec un modèle d'email = 1 à 2 minutes ( personnalisation et avec une vérification du suivi ou modification des coordonnées ou annulation sur Shopify )

* Traiter une demande de retour selon votre process = 1 à 3 minutes

* Traiter un litige = 3 à 5 minutes ( vérifier les infos sur Shopify, trouver l'origine du litige, répondre au client, noter le point dans le fichier de suivi, ouvrir le litige auprès du fournisseur , etc .. )

Lorsque les déroulements sont automatisés, clairs et simples, je pourrais donc faire vite.
Je veux tout de même préciser que je passe souvent la plupart de mon temps à traiter les litiges et demandes de retour au lieu de traiter les e-mails en eux-mêmes. Il faut donc bien en tenir compte afin de choisir la formule adaptée. C'est de la simplicité du déroulement que dépend le temps passé.

Je pourrais aller très vite si vous n'avez pas de demandes de retour et peu de litiges, .Il est donc nécessaire de tout faire pour limiter les retours et les litiges en escalade.

## MA FORMULE DE BASE POUR 5 €

Note IMPORTANT : Le but avec cette formule de base est de vous faire tester mes prestations, et si vous êtes satisfait et souhaitez continuer, alors je vous invite a choisir les FORMULES AVANCÉES, à la semaine ou au mois .

**Je vais gérer le SAV de votre boutique e-commerce avec ces 2 prestations de service après-vente:**
1. Je vais répondre à 15 emails SAV ( Gmail ou Zendesk )
2. Je vais répondre à 15 messages SAV ( Facebook ou Instagram )

**Je vais aussi vous envoyer GRATUITEMENT 20 modèles d'emails professionnels sur comment:**

* Communiquer les délais de livraison usuels à un client.
* Communiquer le statut d'une commande en cours de préparation.
* Communiquer le statut d'une commande expédiée.
* Communiquer suite à une relance le statut d'une commande expédiée.
* Communiquer le statut d'une commande en retard.
* Communiquer le statut d'une commande disponible à un point de retrait.
* Communiquer le statut d'une commande livrée.
* Communiquer suite à une commande marquée comme livrée mais non reçue par le client.
* Communiquer suite à une commande perdue.
* Confirmer une annulation.
* Refuser une annulation.
* Confirmer une modification.
* Refuser une modification.
* Accepter une demande de retour.
* Refuser une demande de retour hors délai.
* Refuser une demande de retour car les conditions ne sont pas respectées.
* Prendre en compte un litige.
* Répondre favorablement au litige.
* Répondre défavorablement au litige.
* Communiquer un code de réduction en dédommagement d'une situation compliquée.

Avec ces emails, répondez de manière professionnelle aux demandes les plus fréquentes correspondants au service après-vente, d’une manière universelle et rapide.

## MES FORMULES À LA SEMAINE
* 6 messages ou emails / jour max pendant 7 jours = 15 €
* 12 messages ou emails / jour max pendant 7 jours = 30 €
* 24 messages ou emails / jour max pendant 7 jours = 60 €
* 48 messages ou emails / jour max pendant 7 jours = 125 €
* 72 messages ou emails / jour max pendant 7 jours = 190 €
* 96 messages ou emails / jour max pendant 7 jours = 250 €

## MES FORMULES AU MOIS
* 6 messages ou emails / jour max pendant 30 jours = 70 €
* 12 messages ou emails / jour max pendant 30 jours = 135 €
* 24 messages ou emails / jour max pendant 30 jours = 270 €
* 48 messages ou emails / jour max pendant 30 jours = 540 €
* 72 messages ou emails / jour max pendant 30 jours = 810 €
* 96 messages ou emails / jour max pendant 30 jours = 1000 €

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# QUE CONTIENT TOUTES MES FORMULES ? ( de base, a la semaine, ou au mois )

1. L'organisation des TEMPLATES d'emails professionnels (ou l'emploi des vôtres si vous en avez)
2. L’organisation de libellés sur les emails pour que vous puissiez savoir quand je les ai traités et pour que ce soit bien triés
3. La prise en charge des EMAILS
4. La prise en charge des messages FACEBOOK des clients
5. La prise en charge des messages INSTAGRAM des clients
6. Le traitement des demandes de RETOUR
7. L’issue des LITIGES auprès de votre fournisseur / agent ( si vous me mettez en contact avec eux sur WHATSAPP, SKYPE ou autres )
8. La vérification du suivi logistique des clients avec lequel je traite les demandes
9. Les remboursements et annulation des commandes
10. Les modifications de coordonnées de livraison
11. La tenue d'un fichier de suivi des points ouverts ( partagé avec vous sur GOOGLE SHEETS ou TRELLO )
12. La remontée des points bloquants / problématiques via le moyen de votre choix (WHATSAPP, TÉLÉGRAM, DISCORD, MESSENGER … )
13. La tenue d'un fichier de pointage du temps passé sur votre SAV afin que vous puissiez ajuster la formule si besoin

Je ferais tout mon possible pour traiter toutes les demandes au plus vite possible; en vous proposant la meilleure qualité.

J'utilise à chaque fois; pour aller le plus vite possible; des modèles d'e-mails ( qui laissent croire les clients que ces e-mails sont rédigés uniquement pour eux). Je les personnalise donc avec leurs propres prénoms et les réponses spécifiques qui correspondent parfaitement à leurs demandes.


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## Je vais gérer le SERVICE APRÈS-VENTE de votre boutique E-commerce / Dropshipping #SAV.

Le e-commerce et le dropshipping sont aujourd’hui en pleine expansion.

Les clients sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne la qualité du produit mais surtout de la qualité du service après-vente.

Les clients mécontents n’hésitent pas à faire poster des avis négatifs en public via les réseaux sociaux ( Facebook, YouTube, Trustpilot, ... )

Un service client irréprochable est indispensable pour éviter les avis négatifs mais surtout pour satisfaire ceux qui ont acheté nos produits ( les clients).

Le service client est obligatoire pour faire perdurer votre boutique en ligne dans le temps. Il faut donc par cela soigner vos produits, vos services ainsi que votre image sur internet pour pérenniser votre business en ligne car quelques mauvais commentaires seulement peuvent suffire pour ruiner vos ventes.

Vos clients seront écoutés, répondus à temps, rassurés, et ils auront confiance en votre marque/produit si vous me choisissez en tant que collaborateur/prestataire.

Une fois que vos clients seront satisfaits, ils vont parler de votre boutique autour d’eux et c’est par cela que vos ventes vont augmenter de jour en jour via ce bouche-à-oreille qui ne sera qu'une bonne publicité pour votre shop.

Ils ne vont pas seulement en parler autour d’eux, mais aussi qu’ils vont laisser des commentaires positifs n’importe où sur le web (Truspilot, Instagram, Facebook, Google Maps. C’est ainsi donc que votre shop augmentera ses points en SEO et vous allez vous Ranker encore plus sur les résultats Google.

Ces mêmes clients-là vont commander de nouveau chez vous car ils étaient satisfait du service client. Ils étaient satisfaits d’avoir été en relation avec une équipe honnête, sérieuse et respectueuse.

Grâce aux feedbacks et aux REVIEWS postés par vos clients, vous allez vous sentir plus à l’aise, accompli et fier de vos produits et services ... en général de votre boutique e-commerce.

Vous allez avoir l’esprit tranquille puisque tous vos clients sont satisfaits, tous les problèmes et litiges sont réglés. Vous n’avez plus qu’à vous concentrer sur votre marketing et vos stratégies commerciales, car avec ma prestation, vous vous êtes libéré de votre temps. Tout cela assemblé va ne faire qu’augmenter la performance de votre boutique e-commerce et bien évidemment votre chiffre d'affaires.