Je vais m'occuper de votre SAV

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Vous pensez à déléguer votre SAV pour utiliser votre temps précieux dans votre buisness ? Que ce soit pour vous occuper de vos commandes, votre marque, votre marketing, vous prenez la bonne décision.

VOUS devez déléguer le maximum de choses possible pour réussir, ça fait partie de votre investissement.

Que vous soyez une personne expérimentée dans le commerce en ligne, un débutant souhaitant faire appel à un professionnel, vous êtes au bon endroit.

Le SAV, ça comprend quoi ?

Cela comprend tous vos canaux de communication.

De manière générale, vos mails, commentaires sur votre site ou sur Facebook ou Instagram, vos formulaires de contact. Si vous ne savez pas si votre support est pris en compte, envoyez-moi un message !


Pourquoi me choisir moi ?

Je vais gérer votre SAV, rapidement. La réactivité est très importante de nos jours. Un client sera bien plus satisfait d’obtenir une réponse dans l’heure que sur une journée. Tout en étant réactive, je vais le gérer correctement et efficacement. Je travaille de chez moi toute la journée ce qui me rend entièrement disponible.

De plus, je peux m’occuper de votre SAV en français, anglais et espagnol.

À chaque message, j’étudierai la demande du client et lui fournirai une réponse professionnelle et rassurante adaptée à sa demande.

Je prendrai le temps d’étudier votre marque et vos produits pour savoir répondre à n’importe quelles demandes.

J’ai eu l’opportunité de gérer de nombreux SAV, simultanément, j’ai donc une expérience conséquente pour gérer tout un tas de problématique.

Je suis grâce à mon expérience, très autonome. J’aurai tout de même besoin d’un léger accompagnement au début, afin de me familiariser avec l’attitude de vos clients et les différentes problématiques.

Quand est-ce que je travaille ?

Je travaille 7 jours sur 7.

Pourquoi le SAV, c’est si important ?

Vos clients vont le plus souvent si vous faites du « dropshipping », vous contactez pour le temps de livraison.

Savoir les rassurer est primordial pour conserver un bon taux de satisfaction client. Ils pourront parfois vous contacter pour un défaut d’article, une livraison endommagée ou une erreur dans la commande.

Avec ma prestation, vous conserverez cette satisfaction client et vous verrez diminuer votre taux de retours et de remboursement.

Comment savoir le nombre de messages que je reçois quotidiennement ?

Le nombre de messages reçus quotidiennement est la somme du nombre de messages que vous recevez par mail + les commentaires et messages des différents canaux dont vous voulez que je m’occupe.

Je vais m’occuper de votre SAV, rapidement, attentivement et avec professionnalisme.

Vous pourrez choisir un forfait avec un nombre de mails à traiter, ou encore choisir un forfait hebdomadaire.

Quelle option choisir ?

Pour 5 €, je vais répondre à 5 messages.

Les forfaits sont utiles dans deux situations :

- Vous avez une boutique jeune, vous recevez peu de mails par jour et vous souhaitez commencer à déléguer. Vous pouvez choisir le forfait du montant de votre choix, le temps de connaître votre afflux d’email quotidien.

- Vous avez accumulé un certain retard dans vos e-mails, et vous avez besoin de faire reprendre votre service client en main. Je vous recommande donc de prendre l’option correspondante et de vous pencher ensuite sur le forfait à la semaine.

Les forfaits au nombre de mails ont une validité de 30 jours pour vous permettre d’être large le temps de connaître l’affluence des messages reçus quotidien.

Cependant, je m’engage à répondre quotidiennement tout le long de votre forfait.

Les forfaits hebdos :

Les forfaits à la semaine, sont utiles pour les boutiques qui connaissent leurs afflux d’email. Cela nous permet de travailler ensemble une semaine afin de vous montrer mes compétences et mon sérieux, de faire un point chaque semaine si besoin.

La prise en charge du SAV peut-être différente en fonction de ce que vous souhaitez déléguer et de vos habitudes.

Néanmoins, pour ce tarif, je peux :

- Répondre aux emails, commentaires, messages facebook / instagram

- Rembourser, annuler, modifier une commande

- Mettre en place un tableau de suivi (format Trello)

Avec des options :

- Être disponible pour répondre à une messagerie instantanée

- Prendre en charge la discussion avec votre agent (envoie des photos des articles endommagés, demander des renvois…)

Vous avez d’autres questions ?

Envoyez-moi un message ! Je vous répondrai rapidement.

Je vais m'occuper de votre SAV

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Buyer reviews

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HistoireDeLune
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Maria est top et me soulage d'un grand poids dans ma gestion du SAV <3

Maria_Services

C'est avec un grand plaisir!! Merci pour ton retour :)

karlovitch
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Super comme d habitude

Elisee1994
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Merci

About the seller

Maria_Services 17 janv. 2023

“Bienvenue à toi sur mon profil 5euro.com !

Tu cherches à orienter ta boutique vers des clients anglophones à l’international ? À cette époque moderne, il est tout à fait normal, voir nécessaire de se diversifier pour se faire sa place dans le marché et se démarquer de vos concurrents. C’est pour ça que je vais t’apporter mon aide !

Pourquoi passer par un traducteur ?

Une traduction humaine est incomparable à un traducteur, quand on parle d’un secteur comme le marketing, tout se joue sur la subtilité des mots, chose impossible avec un traducteur en ligne. Pour une offre économique et complète je vous propose une traduction native de votre boutique, ce qui représente un coût moindre comparé à ce que cela va vous apporter.

Traductrice de formation, je suis capable de traduire votre site web dans un temps record, en prenant en compte le SEO et le copywriting.

Langue maîtrisée : Anglais C2, Espagnol C1

Mes expériences avant de me lancer sur 5 euro.com ?

Affilié à un groupe d'e-commerçant, je m'occupais de la traduction de leurs sites à l'international ainsi que du SAV.
Traduction de la célèbre extension ASIFY en anglais et espagnol.
Gestion du SAV pendants les périodes les plus importantes de l'années (gros afflux de mails/clients).
Je maîtrise le SAV sur tout un tas de plateformes, et je suis prête à découvrir de nouvelle plateforme si besoin, j'apprends très vite.

Un point en plus pour ma disponibilité ! Je bosse totalement de chez moi et m’engage à être totalement disponible dès que vous passez commande.

Ici, je ne suis pas la pour vous vendre du rêve, mais une réalité.”

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