Je vais être votre assistante support hotline informatique

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Technicienne informatique et formatrice depuis plus de 25 ans, j’interviens notamment sur du helpdesk, de la gestion de parc, des projets et de l’administration système (Windows et Active directory) en entreprise mais également comme formatrice sur des formations certifiantes ICDL/PCIE au sein d'organismes.

Un surplus d’activité ou une absence dans vos équipes ?
Je peux vous accompagner ponctuellement ou sur du moyen terme.

Pour 5 euros je vous propose l’assistance informatique incluant 10 tickets :
- La prise d’appels téléphoniques et/ou le traitement de mails
- La saisie des tickets dans votre outil de gestion
- Le traitement des appels de premier niveau selon vos protocoles de résolution

Vous pouvez me transférer les appels qui arrivent sur votre hotline, les mails de votre adresse dédiée ou encore me créer un accès à distance pour travailler directement avec vos outils sur vos serveurs.

Vous pourrez ainsi suivre le nombre d’appels, le nombre de sonneries avant décrochage et les tickets saisis. Si vous ne disposez pas d’outils dédiés, nous pouvons définir ensemble un mode de travail (ex : saisie sous Excel et transmission auprès de vos services du fichier à chaque appel ou toutes les heures).

Pour 15 euros je vous propose le même service pour 35 tickets inclus.

Je suis polyvalente et étudie toute autre tâche que vous voudrez bien me déléguer.
Travail de qualité et respect de la confidentialité.

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