Je vais gérer le service après vente de votre boutique shopify

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Vous avez décidé de déléguer le SAV de votre boutique en ligne ?

Vous venez de prendre une bonne décision. Le Service après-vente est encore aujourd’hui un des axes souvent négligé de l'e-commerce. Et pourtant son importance n’est plus à démontrer. Vous avez besoin de confier votre SAV pour deux raisons.

Premièrement vos clients méritent une expérience client de qualité. C’est ce qui permettra de les fidéliser, vous éviter les mauvais commentaires et augmenter votre image de marque.
Deuxièmement parce que vous avez besoin de vous concentrer sur vos stratégies de scaling. Bien qu’étant une partie importante du business, le SAV vous prend énormément de temps et ne vous permet pas d’avancer. Il est difficile de se concentrer sur le développement de votre produit, l'obtention de nouveaux clients et offrir en même temps un SAV de qualité.

Le client est roi dit-on. Et pour qu’il le reste, il faut un service client de qualité. Voilà pourquoi il est recommandé de confier cette tâche à un professionnel en la matière. Une personne déterminée qui sait parler aux clients. C’est justement à ce niveau que j’interviens !

EN QUOI CONSISTE MON MICROSERVICE ?

Je vais porter assistance à vos clients en répondant à leurs messages sur Gmail dans l’ultime but de les rassurer. Le service comprend également :
 La recherche d'informations relatives aux commandes.
 Effectuer les remboursements, annulation de commandes (uniquement si vous le souhaitez).
 La gestion des retours.
 La modification des commandes pour les clients.
 La gestion des réclamations clients.
 Conseil auprès des clients sur la gamme de produit.

Pour un début, je vais répondre à 20 premiers mails pour 5 euros. Et si vous jugez que le service vous convient on pourra passer à l’étape supérieure marquant le début effectif de notre collaboration. L’objectif pour moi est bien entendu de travailler avec vous sur le long terme. Je suis votre assistant référent.

POURQUOI DEVEZ-VOUS CHOISIR MON MICROSERVICE ?

- Je suis un professionnel dans le domaine de la relation client (avec plus de 3 ans d’expérience en centre d’appel) qui a fini par se spécialiser dans le e-Commerce. Je maitrise donc les rouages du service client quand il s’agit du dropshipping. Je mets le client au centre de mon activité en apportant des réponses précises dans un langage courtois et poli afin de lui garantir une satisfaction totale.

- Le délai de réponse aux requêtes client reste court. Il ne dépasse pas les 24 h comme recommandé. Les réponses sont exemptes de fautes orthographiques.

- Nous travaillons aussi sur des logiciels tels que Freshdesk, Zendesk ou Gorgias (Si vous le souhaitez).

Retrouvez ici le détail de l’offre.

Les options qui se présentent à vous après la période d’essai à 20 messages pour 5 euros.

- OPTION 1 : Je vais répondre à 5 messages par jour pour 10 € la semaine.

- OPTION 2 : Je vais répondre à 10 messages par jour pour 20 € la semaine.

- OPTION 3 : Je vais répondre à 20 messages par jour pour 30 € la semaine.

- OPTION 4 : Je vais répondre à 30 messages par jour pour 40 € la semaine.

- OPTION 5 : Je vais répondre à 40 messages par jour pour 50 € la semaine.

À partir de 40 messages ou plus par jour, je vous recommande l’option à 50 € la semaine. Pour faire simple, choisissez votre option en fonction du nombre de mails que vous recevez en moyenne par jour. S'il y a d'autres paramètres à prendre en compte, on pourra en discuter en toute confiance. Nous travaillons du lundi au vendredi (5j/7).

Ce service est disponible pour une communauté francophone et anglophone. Des questions ? Des imprécisions ? Des zones d’ombre ? Contactez-moi et on pourra en discuter.
À très vite !!!

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