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Je vais gérer votre service client (SAV) à la perfection
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**Avec ce service, vous avez à votre disposition toute une équipe d'experts rompus à la tâche pour mener à bien une seule mission : vous fournir un service client de qualité exceptionnelle (calmer les clients, répondre à leurs attentes, les fidéliser, augmenter vos profits et réduire considérablement le taux d'abandon de panier).**
# C'est quoi la gestion du service client (SAV) ?
Beaucoup d’entrepreneurs pensent encore qu’un service client se résume simplement à des missions de Service Après-Vente (SAV). Or, les modes de consommation ont évolué et les consommateurs aussi. Un service client englobe désormais non seulement l’après-vente, mais également l’avant-vente et la vente. On parle même aujourd’hui d’expérience client.
---
Il permet de répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner dans l'acte d'achat et de répondre aux éventuelles questions et aux insatisfactions après l'achat. C'est un outil de fidélisation qui répond aux attentes de personnalisation de vos clients.
# Déléguer la gestion du service client (SAV) à une équipe d'experts
Confier la gestion de votre service client à une équipe d'experts de gestion de la relation client vous permet non seulement de plus vous concentrez sur votre stratégie marketing, mais aussi de fidéliser votre clientèle et par la même occasion augmenter vos profits. En résumé, confier la gestion de services clients vous aides à : améliorer la qualité du service client ; fidéliser votre clientèle ; améliorer votre e-réputation, consacrer plus de temps aux activités stratégiques de votre entreprise.
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# Confier votre service client (SAV) à nos experts de Marketing Mania
Rachelle, responsable SAV chez Marketing Mania
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Je suis responsable SAV depuis plus de 5 ans. Je suis passée par toutes les phases d’apprentissage du marketing digital et de la gestion de la relation client et ayant travaillé avec l’une des meilleures agences françaises de Service Après-Vente (SAV) j’ai pu me confronter à différents secteurs d’activité, de commerces et de services.
Pour être plus précise, j'ai eu travaillé avec de nombreux E-commerçant et de nombreuses marques à l'international. D’un autre côté, j'anime des conférences et formations en gestion de SAV depuis 2019. J'ai enseigné ainsi à des centaines d'élèves dans l'une des formations les plus réputées du web.
Le mélange de ces compétences et le fait que chez Marketing Mania nous disposons d'une équipe complète de gestion de SAV vous assure une gestion de qualité de votre SAV. Vous voyez, nous avons tout intérêt à vous fournir un travail plus que satisfaisant, et nous nous y engageons.
---
## Pour l'offre de base à 5 euros :
Nous allons répondre à 20 mails de vos clients.
Voici ensuite les options que nous vous proposons si vous souhaitez aller plus loin.
~**Nos différents forfaits :**~
**NB : Toutes nos options supplémentaires prennent en charge :**
> La réponse aux mails reçus sur Gmail et aux messages reçus sur Facebook & Instagram (la modération et gestion des commentaires compris).
La recherche de toutes les informations relatives aux commandes
La gestion des litiges (Fournisseur AliExpress / PayPal / Stripe)
Effectuer les remboursements, annulation de commande (uniquement, si vous l'autorisez)
La gestion des retours de commande
La modification des commandes pour les clients
La gestion des réclamations clients
Les conseils auprès des clients sur la gamme de produits
Le suivi de la satisfaction client dans le but de fidélisation
Nous pouvons travailler aussi sur des logiciels tels que Freshdesk, Zendesk ou similaires (si vous le souhaitez).
Forfaits 1 semaine = 7 jours 2 semaines = 14 jours 3 semaines = 21 jours 1 mois = 30 jours
---------------
Entre 0 et 50 messages reçus quotidiennement Option 1 = 50 € Option 2 = 90 € Option 3 = 140 € Option 4 = 170 €
Entre 51 et 100 messages reçus quotidiennement Option 5 = 80 € Option 6 = 150 € Option 7 = 230 € Option 8 = 300 €
Entre 0 et 50 messages (mails + Facebook) reçus et entre 0 - 15 messages reçus sur le chat quotidiennement Option 9 = 70 € Option 10 = 130 € Option 11 = 200 € Option 12 = 250 €
Entre 51 et 100 messages (mails + Facebook) reçus et entre 0 - 30 messages reçus sur le chat quotidiennement Option 13 = 105 € Option 14 = 200 € Option 15 = 300 € Option 16 = 400 €
Entre 0 et 50 messages (mails + Facebook) reçus et entre 0 - 15 appels téléphoniques quotidiennement Option 17 = 130 € Option 18 = 250 € Option 19 = 370 € Option 20 = 500 €
Entre 51 et 100 messages (mails + Facebook) reçus et entre 0 - 30 appels téléphoniques quotidiennement Option 21 = 180 € Option 22 = 350 € Option 23 = 530 € Option 24 = 700 €
## « Calcule du nombre de messages reçus quotidiennement »
> Le nombre de messages reçus quotidiennement est la somme du nombre de messages que vous recevez sur Gmail + la somme du nombre de messages reçus sur vos pages Facebook, Instagram + Le nombre de commentaires auxquels nous répondons pendant la modération. Les commentaires masqués ou supprimés ne comptent pas.
## « Nos horaires »
> Nous travaillons tous les jours du Lundi au Vendredi de 08h GMT à 17h GMT et les Samedis de 08h GMT à 13h GMT.
**NB : Pour plus de 100 messages reçus quotidiennement, n'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails sur les options supplémentaires à choisir.**
**Vous avez des questions ou des préoccupations ?**
*Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à utiliser le bouton bleu situé en haut à droite de cette page, sous notre photo de profil.*
**Le service client (SAV) est une nécessité première aujourd'hui.**
*Au plaisir de collaborer avec vous !*
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## Les autres services que nous proposons sur 5euros.com se retrouvent [ici](https://5euros.com/profil/Marketing-Mania).
# C'est quoi la gestion du service client (SAV) ?
Beaucoup d’entrepreneurs pensent encore qu’un service client se résume simplement à des missions de Service Après-Vente (SAV). Or, les modes de consommation ont évolué et les consommateurs aussi. Un service client englobe désormais non seulement l’après-vente, mais également l’avant-vente et la vente. On parle même aujourd’hui d’expérience client.
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Il permet de répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner dans l'acte d'achat et de répondre aux éventuelles questions et aux insatisfactions après l'achat. C'est un outil de fidélisation qui répond aux attentes de personnalisation de vos clients.
# Déléguer la gestion du service client (SAV) à une équipe d'experts
Confier la gestion de votre service client à une équipe d'experts de gestion de la relation client vous permet non seulement de plus vous concentrez sur votre stratégie marketing, mais aussi de fidéliser votre clientèle et par la même occasion augmenter vos profits. En résumé, confier la gestion de services clients vous aides à : améliorer la qualité du service client ; fidéliser votre clientèle ; améliorer votre e-réputation, consacrer plus de temps aux activités stratégiques de votre entreprise.
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# Confier votre service client (SAV) à nos experts de Marketing Mania
Rachelle, responsable SAV chez Marketing Mania
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Je suis responsable SAV depuis plus de 5 ans. Je suis passée par toutes les phases d’apprentissage du marketing digital et de la gestion de la relation client et ayant travaillé avec l’une des meilleures agences françaises de Service Après-Vente (SAV) j’ai pu me confronter à différents secteurs d’activité, de commerces et de services.
Pour être plus précise, j'ai eu travaillé avec de nombreux E-commerçant et de nombreuses marques à l'international. D’un autre côté, j'anime des conférences et formations en gestion de SAV depuis 2019. J'ai enseigné ainsi à des centaines d'élèves dans l'une des formations les plus réputées du web.
Le mélange de ces compétences et le fait que chez Marketing Mania nous disposons d'une équipe complète de gestion de SAV vous assure une gestion de qualité de votre SAV. Vous voyez, nous avons tout intérêt à vous fournir un travail plus que satisfaisant, et nous nous y engageons.
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## Pour l'offre de base à 5 euros :
Nous allons répondre à 20 mails de vos clients.
Voici ensuite les options que nous vous proposons si vous souhaitez aller plus loin.
~**Nos différents forfaits :**~
**NB : Toutes nos options supplémentaires prennent en charge :**
> La réponse aux mails reçus sur Gmail et aux messages reçus sur Facebook & Instagram (la modération et gestion des commentaires compris).
La recherche de toutes les informations relatives aux commandes
La gestion des litiges (Fournisseur AliExpress / PayPal / Stripe)
Effectuer les remboursements, annulation de commande (uniquement, si vous l'autorisez)
La gestion des retours de commande
La modification des commandes pour les clients
La gestion des réclamations clients
Les conseils auprès des clients sur la gamme de produits
Le suivi de la satisfaction client dans le but de fidélisation
Nous pouvons travailler aussi sur des logiciels tels que Freshdesk, Zendesk ou similaires (si vous le souhaitez).
Forfaits 1 semaine = 7 jours 2 semaines = 14 jours 3 semaines = 21 jours 1 mois = 30 jours
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Entre 0 et 50 messages reçus quotidiennement Option 1 = 50 € Option 2 = 90 € Option 3 = 140 € Option 4 = 170 €
Entre 51 et 100 messages reçus quotidiennement Option 5 = 80 € Option 6 = 150 € Option 7 = 230 € Option 8 = 300 €
Entre 0 et 50 messages (mails + Facebook) reçus et entre 0 - 15 messages reçus sur le chat quotidiennement Option 9 = 70 € Option 10 = 130 € Option 11 = 200 € Option 12 = 250 €
Entre 51 et 100 messages (mails + Facebook) reçus et entre 0 - 30 messages reçus sur le chat quotidiennement Option 13 = 105 € Option 14 = 200 € Option 15 = 300 € Option 16 = 400 €
Entre 0 et 50 messages (mails + Facebook) reçus et entre 0 - 15 appels téléphoniques quotidiennement Option 17 = 130 € Option 18 = 250 € Option 19 = 370 € Option 20 = 500 €
Entre 51 et 100 messages (mails + Facebook) reçus et entre 0 - 30 appels téléphoniques quotidiennement Option 21 = 180 € Option 22 = 350 € Option 23 = 530 € Option 24 = 700 €
## « Calcule du nombre de messages reçus quotidiennement »
> Le nombre de messages reçus quotidiennement est la somme du nombre de messages que vous recevez sur Gmail + la somme du nombre de messages reçus sur vos pages Facebook, Instagram + Le nombre de commentaires auxquels nous répondons pendant la modération. Les commentaires masqués ou supprimés ne comptent pas.
## « Nos horaires »
> Nous travaillons tous les jours du Lundi au Vendredi de 08h GMT à 17h GMT et les Samedis de 08h GMT à 13h GMT.
**NB : Pour plus de 100 messages reçus quotidiennement, n'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails sur les options supplémentaires à choisir.**
**Vous avez des questions ou des préoccupations ?**
*Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à utiliser le bouton bleu situé en haut à droite de cette page, sous notre photo de profil.*
**Le service client (SAV) est une nécessité première aujourd'hui.**
*Au plaisir de collaborer avec vous !*
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6 juil. 2022
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