En tant que professionnelle de la relation client, je m'engage à offrir une expérience exceptionnelle alliant compétence, empathie et efficacité. Mon approche unique privilégie la transparence et la compréhension approfondie des besoins, instaurant une confiance solide à chaque interaction. Je fournis des solutions rapides et personnalisées, mettant la satisfaction client au cœur de mes priorités. Collaborer avec moi vous assure une gestion de la relation client exceptionnelle tout en préservant l'intégrité de votre entreprise.

CE SERVICE EST SPÉCIFIQUEMENT CONÇU POUR RÉPONDRE À VOS BESOINS SI VOUS VOUS TROUVEZ DANS L'UNE DES SITUATIONS SUIVANTES :

Vous souhaitez améliorer l'efficacité de votre service client tout en optimisant vos coûts, sans compromettre la qualité, ce qui vous permettra d'accroître vos bénéfices.

Vous gérez actuellement votre service client, mais cela devient pesant. Vous pourriez ne pas être en mesure de vous investir pleinement dans la gestion des réponses aux clients, ce qui pourrait être perceptible de leur part.

Vous aspirez à disposer de plus de temps pour votre vie personnelle, ce qui contribuera à accroître votre productivité, à préserver votre santé et à favoriser votre bien-être.

Vous souhaitez principalement consacrer plus de temps à des tâches stratégiques. Bien que le service client soit essentiel pour l'image et la continuité de l'entreprise, votre focalisation devrait se porter sur des aspects cruciaux pour la croissance de votre entreprise, tels que le marketing, la réflexion stratégique et la définition des objectifs. Nous simplifions cette tâche pour vous.

Nous prenons en charge la gestion de votre service client de site e-commerce en suivant vos directives. Votre seule préoccupation sera de consulter les rapports quotidiens que nous vous fournirons. Nos services sont de haute qualité et nos tarifs sont extrêmement compétitifs.

RAISONS DE CHOISIR NOTRE SERVICE CLIENT EXTERNALISÉ :

Notre excellence découle de notre dévouement envers un service client de qualité, et notre obsession pour votre satisfaction.

La confidentialité de vos informations est garantie. Tous nos employés sont soumis à une clause de confidentialité stricte, les empêchant de divulguer des informations sur votre boutique sauf à leurs supérieurs hiérarchiques.

Nous répondons instantanément sur le chat et les appels entrants pendant nos heures de travail. Sur d'autres canaux tels que les réseaux sociaux et les e-mails, comptez sur nous pour répondre dans l'heure.

Nous sommes experts sur diverses plateformes telles que Facebook, Gmail, Instagram, Notion, PayPal, Shopify, Slack, Stripe, Zendesk, Agorapulse, PrestaShop.
Si vous utilisez un logiciel hors de cette liste, nous sommes prêts à nous former.

Nous répondons aux messages sur les plateformes qui nous seront fournies.

DÉTAILS SUR LA PRESTATION :

Écoute active et réponse aux questions des clients sur tous les canaux de communication.
Gestion des cas (SAV, remboursements, réclamations, rétention),
Interaction avec le fournisseur pour simplifier le processus.
Ouverture de litiges avec les fournisseurs.
Réponse aux litiges sur les processeurs de paiement.

DÉTAILS SUR NOS TARIFS :

Pour 10€, nous prenons en charge 15 interactions (1 interaction = 1 e-mail, 1 appel entrant/sortant, ou un ticket traité, etc).

*Mes Formules

OPTION 1 : 35€ pour 10 mails ou tickets par jour du lundi au vendredi

OPTION 2 : 100€ pour 30 mails ou tickets par jour du lundi au vendredi

OPTION 3 : 250€ pour 40 mails ou tickets par jour du lundi au vendredi pendant 30 jours (soit un total de 1200)


Vous avez aussi la possibilité de rajouter des heures d'appels afin de pouvoir assurer le service client téléphonique, répondre aux appels des clients, fournir des informations, résoudre des problèmes, gère les plaintes, assurer la satisfaction client et surtout garantir leur fidélité envers votre entreprise.

PACK 1 : 20€ pour 5 heures assurées durant la semaine, de lundi à vendredi

PACK 2 : 120€ pour 40 heures assurées durant la semaine, de lundi à vendredi

PACK 3 : 130€ pour 120 heures assurées durant la semaine, de lundi à vendredi (4h par jour pendant 30 jours)

**OFFRE POUR 30 jours

- Nous vous proposons également une option de gestion de chat de vos réseaux sociaux ou votre boutique en ligne qui vous permettra d'interagir avec vos clients en temps réel :
- Pour 120€ : pour 120 heures de CHAT DIRECT assurées du lundi à vendredi (4h par jour durant 30 jours, 20 discutions maximum/jour).

- Nous prenons de plus en charge la communication avec vos fournisseurs, service de livraison ou agents concernant les retours, réexpéditions ou annulations de commandes. Le tarif pour ce service est de 80€ (30 échanges maximum). Cette option peut être ajoutée à votre offre existante pour une gestion complète de votre activité de suivi de commandes.

Nous tenons à mettre en avant le caractère exceptionnel de cette offre, avec des tarifs imbattables. Notre engagement est de vous garantir des services de haute qualité.

Ne manquez pas cette opportunité avantageuse. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans l'externalisation et l'amélioration de votre service client, vous permettant ainsi de gagner du temps dans votre emploi du temps chargé.

NB: Veuillez trouver ci-dessous les retours de clients satisfaits du service client des marques avec lesquelles nous travaillons

PRÉCISIONS : Nous travaillons du lundi au vendredi de 08 h 30 à 13 h 00, de 14 h 00 à 16 h 00. (Horaires universels)

Nous travaillons en français, avec la possibilité d'utiliser un logiciel de traduction pour d'autres langues.