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OPTEZ POUR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ

Souvenez-vous de la fameuse phrase : le client est roi ; dit-on. Cette phrase bien connue peut prêter à sourire, car il semble que certains commerçants aient oublié cette devise, mais elle soutient néanmoins un concept très important. Le client est le nerf de la guerre pour une entreprise. Sans lui, pas de vente ni de chiffre d’affaires. Il faut donc le cajoler avant, pendant, et après la vente. C’est un processus qui inclut de nombreuses étapes. On considère généralement que le service client est l’ensemble des moyens (matériels et humains) mis en place pour fournir informations et services aux clients, que ce soit avant, pendant, ou après la vente.

On peut donc englober les phases d’approche du client, lorsqu’il est encore un prospect, même s’il est plus généralement admis que le service client se concentre sur l’après-vente.

Le service client varie de toute façon beaucoup selon les entreprises et les activités. Certaines firmes se concentreront sur l’avant-vente et la prospection tandis que d’autres, en majorité, se concentreront sur les activités de support et d’aide.

Avec l’arrivée des technologies de l’information et la prépondérance d’internet, il est logique que le service client ait évolué. Là où il y a quelques décennies, le téléphone et le courrier tenaient le haut du panier, on trouve désormais aujourd’hui de nombreux autres biais de communication entre clients et sociétés. Le service client peut aujourd’hui être « consommé » comme suit :

● courrier
● téléphone
● réseau social : nombre d’entreprises ont un compte et répondent, souvent rapidement, aux demandes du client
● le click-to-chat : messagerie instantanée sur le site de l’entreprise. Vous parlez à un humain.
● le chatbot : la même chose, mais sans d’humain qui vous répond. Le système de réponses autosuggérées est basé sur le machine learning, et est malheureusement assez souvent à côté de la plaque, même si les résultats sont en constante, et exponentielle, évolution.
● le face à face, ou la rencontre physique avec un employé de l’entreprise. Cette notion se perd dans un monde toujours plus numérique et pourtant il reste l’un des moyens les plus efficaces, même si pas forcément aussi rapide que les réponses digitales.

Les entreprises les plus attentives à leurs clients associeront plusieurs biais de communication, afin de répondre au mieux à une clientèle diversifiée.

La plus grande séparation entre les anciens modes de communication et les plus récents est que l’entreprise peut désormais répondre à ses clients de façon automatisée. Ainsi, l’offre d’aide et de support est disponible 24/24h et 7/7j.

En qualité d'expert en web-marketing, je mets mon expertise à votre disposition afin de gérer pour vous votre service client.

Ce que vous obtiendrez pour 5 euros :

● Gestion de votre service client pour 24H. (Je vais répondre à 10 emails)


NB : Je vais répondre à seulement 10 mails.

Consultez mes options supplémentaires pour le traitement de plusieurs e-mails.

Options supplémentaires :
Répondre à 20 mails : + 10 €
Répondre à 30 mails : + 15 €
Répondre à 40 mails : + 20 €

N'hésitez pas à me contacter pour plus d'informations au sujet de mon service. Je reste disponible à tout moment pour vous satisfaire.

À bientôt

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